為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶(hù)委托開(kāi)展國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理暗訪(fǎng)神秘顧客調(diào)查工作。
國(guó)家衛(wèi)生城市是一個(gè)城市綜合功能和文明程度的重要標(biāo)志,創(chuàng)衛(wèi)工作所包含的7個(gè)方面、45項(xiàng)任務(wù)、56個(gè)必查指標(biāo)數(shù)據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)了本次神秘顧客調(diào)查指標(biāo),通過(guò)暗訪(fǎng)形式對(duì)各考核部門(mén)進(jìn)行檢查工作,暗訪(fǎng)主要圍繞鎮(zhèn)政府或街道辦所在集鎮(zhèn)進(jìn)行,暗訪(fǎng)人員到達(dá)制定檢查地點(diǎn)后,找到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牌匾進(jìn)行拍攝后再暗訪(fǎng)檢查。
深圳神秘顧客(SMS)致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。至今為止,深圳神秘顧客(SMS)完成掃黑除惡滿(mǎn)意度調(diào)查、閱讀指數(shù)調(diào)查、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例,完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。