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深圳物業(yè)神秘顧客研究機構(gòu)
深圳物業(yè)神秘顧客研究機構(gòu)

深圳物業(yè)神秘顧客研究機構(gòu)

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深圳神秘顧客有限公司

      深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調(diào)查。16年來,深圳神秘顧客(SMS)服務(wù)客戶累計1500余家,涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%,三四線覆蓋率超85%,從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例,各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包,“先服務(wù),再付款;不合格,不收費”的服務(wù)理念,為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司((SMS)總部位于深圳,在北京、廣州、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處,可以同步快速地執(zhí)行神秘顧客調(diào)查項目,在商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務(wù)。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗,自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控,嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范,運用科學(xué)的調(diào)查技術(shù),采用嚴格的質(zhì)控體系,獲取精準準確的數(shù)據(jù),致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息,幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進程。
       
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一、物業(yè)神秘顧客暗訪介紹

“神秘顧客檢測”最早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。然后隨著物業(yè)行業(yè)市場化程度不斷提高,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性凸顯,神秘顧客監(jiān)測也備受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的青睞,越來越多的物業(yè)公司開始委托專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)(如上書房信息咨詢、蓋洛普)或?qū)I(yè)的神秘顧客調(diào)研公司(如深圳神秘顧客SMS)針對物業(yè)服務(wù)進行神秘顧客暗訪。

物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域引入神秘顧客監(jiān)測,旨在通過神秘顧客的專業(yè)視角對物業(yè)管理項目的各項服務(wù)內(nèi)容進行全流程監(jiān)測,真實反映物業(yè)項目在各環(huán)節(jié)中的表現(xiàn),協(xié)助企業(yè)管理層準確發(fā)現(xiàn)管理漏洞,尋zhao服務(wù)與企業(yè)標準之間的差距,以期提高項目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì),提升企業(yè)品牌形象,增強企業(yè)競爭力。

二、 物業(yè)神秘客暗訪調(diào)研內(nèi)容

以深圳神秘顧客SMS公司的物業(yè)神秘顧客指標設(shè)計為例,他們在住宅物業(yè)體驗過程中,客戶從到達小區(qū)、進入小區(qū),到離開,一共體驗7個關(guān)鍵觸點,70多個檢測點。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內(nèi)環(huán)境、硬件與配套設(shè)施、車輛管理、客戶服務(wù)中心、物業(yè)維修服務(wù)這幾大維度去進行神秘顧客暗訪。

三、某物業(yè)神秘顧客檢測表(資料來源:深圳神秘顧客有限公司(SMS))


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