為進一步提升旅游景區(qū)管理和服務水平，加強對景區(qū)服務質(zhì)量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對廣州某景區(qū)開展神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）依據(jù)國內(nèi)現(xiàn)行的《旅游法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775—2003)國家標準及有關評定細則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》等，結合客戶景區(qū)實際情況，設計制定了合理的神秘顧客檢查辦法。

深圳神秘顧客（SMS）主要對景區(qū)的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環(huán)境質(zhì)量、景觀維護、安quan管理等方面進行暗訪檢查，主要檢查停車場、游覽車、索道、游客中心、游步道、標識系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安quan設施等旅游基礎服務設施，此外對景區(qū)游覽環(huán)境進行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場所衛(wèi)生設施和環(huán)境不整潔、購物場所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控等嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的問題；另外對于服務人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務態(tài)度惡劣等問題。

深圳神秘顧客（SMS）長期以來為國內(nèi)各景區(qū)提供第三方調(diào)查服務，包括暗訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談交流、拍照錄像、電話問詢、NPS調(diào)查等方式進行調(diào)查，在短時間內(nèi)直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務質(zhì)量等情況，幫助景區(qū)及時發(fā)現(xiàn)軟硬件方面的問題。