為進(jìn)一步提升旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)廣州某景區(qū)開(kāi)展神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）依據(jù)國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的《旅游法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775—2003)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)評(píng)定細(xì)則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》等，結(jié)合客戶景區(qū)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)制定了合理的神秘顧客檢查辦法。

深圳神秘顧客（SMS）主要對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量、景觀維護(hù)、安quan管理等方面進(jìn)行暗訪檢查，主要檢查停車場(chǎng)、游覽車、索道、游客中心、游步道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安quan設(shè)施等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，此外對(duì)景區(qū)游覽環(huán)境進(jìn)行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場(chǎng)地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設(shè)置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)境不整潔、購(gòu)物場(chǎng)所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題；另外對(duì)于服務(wù)人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

深圳神秘顧客（SMS）長(zhǎng)期以來(lái)為國(guó)內(nèi)各景區(qū)提供第三方調(diào)查服務(wù)，包括暗訪調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、座談交流、拍照錄像、電話問(wèn)詢、NPS調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查，在短時(shí)間內(nèi)直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等情況，幫助景區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟硬件方面的問(wèn)題。