4月,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對(duì)杭州某連鎖酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店,為了加強(qiáng)酒店管理工作和提升服務(wù)水平。特此委托深圳神秘顧客(SMS)通過神秘顧客形式對(duì)各連鎖酒店fu務(wù)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查,幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執(zhí)行。
深圳神秘顧客(SMS)在酒店fu務(wù)檢測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)參考國家頒布的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》GB/T14308-2010的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,并結(jié)合飯店管理制度和實(shí)際情況,制訂完善科學(xué)的暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn),試睡員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對(duì)酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查。在檢查結(jié)束后,試睡員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實(shí)的檢查報(bào)告,包含對(duì)指標(biāo)各項(xiàng)打分,也有對(duì)酒店fu務(wù)評(píng)價(jià)和建議。為確保調(diào)查工作的客觀真實(shí),整個(gè)流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄,為客戶去核對(duì)問題的存在以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)作為中國獨(dú)立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu),2008年開始至今受客戶委托為國內(nèi)超2000余家次的星級(jí)飯店和經(jīng)濟(jì)型飯店進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查,并對(duì)暗訪結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和專業(yè)分析,為客戶提供專業(yè)研究報(bào)告,幫助客戶不斷改進(jìn)酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。