隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)在業(yè)務(wù)快速擴張、規(guī)模急速膨脹的過程中出現(xiàn)了管理標準和市場執(zhí)行不一致的問題,嚴重影響了企業(yè)的品牌形象和核心價值,在這種情況下,很多企業(yè)不得不開始加大人力、物力的投入,制定監(jiān)督管理方案來改善運營狀況,神秘顧客調(diào)查公司,就是很多企業(yè)一致的選擇。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的整體狀況,并對服務(wù)的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行,系統(tǒng)性的找出各個方面所存在的問題。比如,銀行營業(yè)網(wǎng)點的神秘客戶訪問,需要對營業(yè)廳的整體環(huán)境、所有與客戶服務(wù)的相關(guān)人員(包括營業(yè)員、客戶經(jīng)理、保安、大堂經(jīng)理等)、所有的服務(wù)終端設(shè)備的使用狀況(包括ATM機等),這種檢測,往往是以客戶的體驗為中心,涉及客戶服務(wù)的各個“觸點”均需進行的。
另外,深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客調(diào)查也可用于企業(yè)銷售體系,銷售是企業(yè)市場競爭的一線戰(zhàn)場,各地銷售部門是否良好的依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的銷售戰(zhàn)略、銷售政策、定價策略、服務(wù)標準進行銷售推廣,關(guān)系到企業(yè)市場目標和銷售目標能否達到預(yù)期效果的保證。并且,對銷售體系進行神秘顧客調(diào)查監(jiān)督,能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對銷售政策執(zhí)行不利的情況,能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為,也可以保障消費者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾,保障企業(yè)形象不受損害,同時能夠及早發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,使得企業(yè)銷售體系能夠健康有序。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)依據(jù)委托方現(xiàn)有的服務(wù)流程標準,以此為藍本制定一套神秘顧客暗訪指標,針對被調(diào)查對象的行為準則和網(wǎng)點營運指南,深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客通過感受和觀察營業(yè)網(wǎng)點的軟硬件服務(wù),并與服務(wù)標準形成對照。通過比較規(guī)范化的標準流程、網(wǎng)點的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異,從而為服務(wù)的校驗和改進提供參考。
深圳神秘顧客有限公司(SMS)是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體,服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來,神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人,并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù),贏得了廣大客戶的信任和支持。
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