公共服務(wù)部門神秘顧客的作用

第一，公共服務(wù)們通過神秘顧客檢測(cè)能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善公共服務(wù)部門的管理制度，從而提高公共服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)部門的缺點(diǎn)和不足，提高公共服務(wù)部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務(wù)部門的監(jiān)督管理，改進(jìn)完善公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，完善公共服務(wù)部門的內(nèi)部管理機(jī)制。

第四，神秘顧客的監(jiān)督檢測(cè)，可以從另一個(gè)方便給公共服務(wù)人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

【服務(wù)案例】

深圳某區(qū)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查項(xiàng)目

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：10個(gè)，每月1輪

深圳某局窗口服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：窗口服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：60個(gè)，每月1輪

 【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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