2017-2021年中國汽車4S店行業(yè)深度研究與市場前景預測報告（編號：676921）

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第1章  汽車4s店的基本概述14

{dy}節(jié) 4s意義闡述14

一、sale（整車銷售）14

二、sparepart（零配件）14

三、service（售后服務(wù)）14

四、survey（信息反饋）14

第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程14

第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢解析15

一、信譽度方面15

二、專業(yè)方面16

三、售后服務(wù)保障方面16

四、人性化方面16

第2章  2017年中國汽車4s店的經(jīng)營環(huán)境分析17

{dy}節(jié) 2017年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析17

一、4s店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利17

二、4s店將引進副廠件來增強競爭力17

三、4s店異地售車成為可能17

四、4s店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局18

五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位18

六、4s店將不在是“千篇一律”18

七、4s的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn)18

八、4s店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化19

第二節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析19

一、2017年中國gdp增長情況分析19

2016年，我國國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長。初步核算，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值676708億元，比上年增長6.9%。其中，{dy}產(chǎn)業(yè)增加值60863億元，增長3.9%；第二產(chǎn)業(yè)增加值274278億元，增長6.0%；第三產(chǎn)業(yè)增加值341567億元，增長8.3%。{dy}產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為9.0%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為40.5%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為50.5%，首次突破50%。2016年以來，面對錯綜復雜的國際形勢和國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大的困難局面，穩(wěn)中求進成為2016年的工作總基調(diào)，中國進入以提高質(zhì)量效益為中心，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，深化改革開放的發(fā)展階段。

2011- 2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度

二、2017年中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析24

2016年，我國全年全部工業(yè)增加值228974億元，比上年增長5.9%。規(guī)模以上工業(yè)增加值增長6.1%。其中，國有控股企業(yè)增長1.4%；集體企業(yè)增長1.2%，股份制企業(yè)增長7.3%，外商及港澳臺商投資企業(yè)增長3.7%；私營企業(yè)增長8.6%。分門類看，采礦業(yè)增長2.7%，制造業(yè)增長7.0%，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)增長1.4%。2017年一季度，全國規(guī)模以上工業(yè)增加值按可比價格計算同比增長5.8%，增速比上年全年回落0.3個百分點，比今年1-2月份加快0.4個百分點。

2011- 2016年中國工業(yè)增加值變化情況（單位：萬億元，%）

三、2017年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析26

四、2017年中國社會消費品零售總額分析38

五、2017年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析43

六、2017年中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析45

七、2017年中國宏觀經(jīng)濟運行情況分析46

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店行業(yè)政策環(huán)境分析49

一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》49

二、2012-2017年汽車補貼優(yōu)惠政策57

三、2017年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策59

四、2017年中國制定車船稅法60

五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷62

六、2017年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述65

第四節(jié) 2017年中國汽車4s店社會環(huán)境分析72

一、人口環(huán)境分析72

二、教育環(huán)境分析73

三、生態(tài)環(huán)境分析75

四、消費環(huán)境分析75

第3章  2017年中國汽車市場運行動態(tài)分析77

{dy}節(jié) 2006-2017年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析77

一、2017年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況77

二、2006-2017年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析78

三、2017年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析80

四、2006-2017年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析81

五、2006-2017年中國汽車制造業(yè)成本費用分析81

六、2006-2017年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析82

第二節(jié) 2010-2017年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析83

一、2010-2017年全國汽車產(chǎn)量分析83

二、2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析84

三、2017年汽車產(chǎn)量集中度分析85

第三節(jié) 2017年中國部分汽車銷售情況分析85

一、2017年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況85

2017年1-5 月汽車產(chǎn)銷分別完成1084.4 萬輛和1075.5 萬輛，比上年同期分別增長5.8%和7%，高于上年同期2.6 和4.9 個百分點。我們預計，中國市場則有望繼續(xù)保持2015 年平穩(wěn)的增長態(tài)勢，在購置稅減半的消費刺激之下，全年車市保持5%的增幅，預計銷量有望達到2580 萬輛。

2017年中國汽車銷量及增速

二、2017年中國轎車市場銷售情況86

三、2017年中國轎車品牌銷量分析88

四、2017年中國六大地區(qū)客車銷售狀況88

五、2017年中g(shù)d城市suv增長迅速96

第四節(jié) 2010-2017年中國汽車市場價格變化分析98

一、2013年中國汽車市場價格走勢分析98

二、2014年中國汽車市場價格變化分析99

三、2017年國內(nèi)汽車市場價格變化分析100

四、2017年中國汽車市場價格變化分析100

第五節(jié) 2017年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況101

一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段101

二、中國汽車零售渠道模式分析101

三、中國汽車零售渠道的新變化102

四、廠商與零售商集團關(guān)系變化104

五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢107

第4章  2017年中國汽車4s店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析112

{dy}節(jié) 2017年中國汽車4s店的經(jīng)營模式112

一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式112

二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式112

第二節(jié) 2017年中國汽車4s店的行業(yè)狀況分析113

一、30家汽車4s專營店落戶天津汽貿(mào)街113

二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4s店聚集區(qū)亮相昆明113

三、佛山汽車4s店數(shù)激增有望近百115

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4s店”115

五、汽車4s店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間117

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店經(jīng)營狀況分析118

一、4s轎車專賣店流程118

二、中國汽車4s店數(shù)量分析118

三、中國汽車4s店經(jīng)營規(guī)模119

四、中國汽車4s店經(jīng)營形態(tài)120

五、中國汽車4s店利潤構(gòu)成122

第四節(jié) 2017年中國汽車4s店銷售與消費情況分析123

一、整車的銷售狀況分析123

二、汽車用品銷售額分析124

三、汽車用品伴隨整車銷售情況125

四、汽車用品的消費額分析125

五、汽車用品消費類別分析125

第五節(jié) 2017年中國汽車4s店汽車用品采購狀況126

一、汽車用品采購體系126

二、汽車用品結(jié)算體系129

三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標準129

四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查130

五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查131

第六節(jié) 中國汽車4s店經(jīng)營趨勢分析132

一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素132

二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎133

三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購途徑133

四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓將受到歡迎135

第5章  2017年國內(nèi)外汽車4s店營銷模式對比分析136

{dy}節(jié) 國外汽車4s店營銷模式及其借鑒136

一、美國汽車營銷模式分析136

二、英國汽車營銷模式分析137

三、日本汽車營銷模式分析138

四、德國汽車營銷模式分析138

第二節(jié) 中國汽車4s店營銷模式分析140

一、汽車品牌專賣店140

二、汽車交易市場140

三、汽車工業(yè)園141

四、汽車連鎖銷售業(yè)142

五、電子商務(wù)模式142

第6章  2017年中國汽車4s店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析143

{dy}節(jié) 2017年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀143

一、汽車售后服務(wù)概述143

二、汽車售后服務(wù)成新競爭模式143

三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析145

第二節(jié) 中國4s店售后服務(wù)營銷策略分析146

一、實施客戶滿意戰(zhàn)略146

二、實施服務(wù)差異化策略147

三、實施適時擴張策略147

第三節(jié) 中國4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析147

一、實施內(nèi)部整合營銷策略147

二、實施客戶關(guān)系管理策略148

三、實施服務(wù)流程優(yōu)化策略148

四、實施{yx}服務(wù)品質(zhì)策略148

第7章  2017年中國汽車4s店市場競爭與swot分析150

{dy}節(jié) 汽車4s店整體市場分析150

一、利潤150

二、選址152

三、品牌153

四、服務(wù)154

第二節(jié) 2017年中國汽車4s店市場競爭狀況分析154

一、與二手車市場的競爭狀況分析154

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析155

三、4s店之間的競爭狀況分析157

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店swot分析158

一、汽車4s店的優(yōu)勢分析158

二、汽車4s店的劣勢分析159

三、汽車4s店的機會分析160

四、汽車4s店的威脅分析160

第8章  2017年中國汽車4s店競爭力經(jīng)營策略162

{dy}節(jié) 汽車銷售模式異化162

1、4s＋2s模式162

2、汽車大賣場內(nèi)設(shè)點＋自己的4s店162

3、“汽車大道”上的4s店163

第二節(jié) 整體行銷制勝163

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站164

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉164

第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平165

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備165

第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌166

第八節(jié) 實行客戶crm系統(tǒng)管理166

第9章  2012-2017年北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷研究168

{dy}節(jié) 2012-2017年北京現(xiàn)代汽車4s店運行綜述168

一、2017年北京現(xiàn)代汽車4s店廣東省擴張計劃168

二、2017年北京限購政策影響4s店168

三、北京汽車4s店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)169

第二節(jié) 2017年北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析171

一、品牌根據(jù)地171

二、以知識管理促創(chuàng)新171

三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度172

第三節(jié) 2017年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略173

一、產(chǎn)品差異化173

二、渠道差異化174

第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的實施176

一、服務(wù)品質(zhì)策略176

二、服務(wù)價格策略178

三、服務(wù)形象策略179

四、服務(wù)管理策略181

第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的改進183

一、北京現(xiàn)代汽車4s店必須具備雙品牌優(yōu)勢183

二、提高員工滿意度的策略185

三、降低零配件價格187

四、服務(wù)流程的優(yōu)化189

第10章  2017年東風日產(chǎn)4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析192

{dy}節(jié) 2017年中國東風日產(chǎn)4s店動態(tài)分析192

一、東風日產(chǎn)北京4s店達26家192

二、2017年東風日產(chǎn)銷售目標分析192

三、2017年東風日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析193

四、2017年東風日產(chǎn)銷量目標及措施194

第二節(jié) 東風日產(chǎn)4s店的盈利模式分析194

一、東風日產(chǎn)4s店盈利模式194

二、東風日產(chǎn)4s店盈利特點196

第三節(jié) 東風日產(chǎn)4s店的重點盈利顧客分析197

一、東風日產(chǎn)4s店顧客盈利性分析197

二、東風日產(chǎn)4s店的重點盈利顧客分析198

三、東風日產(chǎn)4s店的顧客層次分析200

第四節(jié) 東風日產(chǎn)4s店發(fā)展實施策略201

一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4s店的意義201

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換202

第11章  2017年廣州本田4s店的經(jīng)營之道解析204

{dy}節(jié) 四位一體的品牌專營銷售204

第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念205

一、基本理念205

二、特約店銷售服務(wù)的運營方針205

第三節(jié) 雙贏才會長久206

一、選擇經(jīng)銷商206

二、tzhb“錢”景美好207

三、廣州本田品牌——值得打造208

四、管理培訓——利益掛鉤208

第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則209

一、必須有資金的保障209

二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理209

三、必須有合法的經(jīng)營場地和場所210

四、要有先進的服務(wù)理念211

第12章  2017年中國汽車4s店經(jīng)營模式存在問題及對策分析212

{dy}節(jié) 2017年中國汽車4s店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析212

一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭212

二、汽車4s店硬件過硬，軟件水準有待提高212

三、運營成本過高，銷售利潤偏低213

四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象213

五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬214

六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低214

第二節(jié) 中國汽車4s店發(fā)展思路及對策分析215

一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式215

二、提升管理理念，加強經(jīng)營管理215

三、打造自身服務(wù)品牌,樹立企業(yè)新形象216

四、轉(zhuǎn)變4s店重賣輕修思想，樹立長遠發(fā)展觀念216

五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路217

六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進汽車4s企業(yè)發(fā)展218

第13章  2017-2021年中國汽車4s店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究219（ZY CW）

{dy}節(jié) 2017-2021年中國汽車4s店行業(yè)投資概況219

一、汽車4s店行業(yè)投資特性219

二、汽車4s店具有良好的投資價值219

三、汽車4s店投資環(huán)境利好220

第二節(jié) 2017-2021年中國汽車4s店投資機會分析221

一、汽車4s店投資熱點221

二、汽車4s店投資吸引力分析223

第三節(jié) 2017-2021年中國汽車4s店投資風險及防范225

一、市場機制風險225

二、政策風險分析226

三、汽車品牌風險228

四、競爭風險分析230

第四節(jié) 專家投資建議230

圖表目錄（部分）：

圖表1 2013年-2017年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值19

圖表2 2009年-2017年我國gdp同比增長速度20

圖表3 2017年我國固定資產(chǎn)投資情況27

圖表4 2017年各地區(qū)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）情況29

圖表5 2017年我國固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）增速情況31

圖表6 分地區(qū)投資相鄰兩月累計同比增速32

圖表7 2017年份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)33

圖表8 2014年-2017年全國居民消費價格漲跌幅38

圖表9 全國居民消費價格漲跌幅39

圖表10 2017年居民消費價格主要數(shù)據(jù)40

圖表11 乘用車系別市場份額比較78

圖表12 2012-2017年中國汽車產(chǎn)銷量分析78

圖表13 2009-2017年汽車產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計（單位：萬輛）78

圖表14 乘用車系別市場份額分析80

圖表15 2012-2017年中國汽車制造業(yè)總體運行概況分析81

圖表16 2012-2017年汽車制造業(yè)三費占銷售收入比重變化分析81

圖表17 2011～2017年我國汽車制造業(yè)效益變化分析82

圖表18 2010-2017年全國汽車行業(yè)產(chǎn)量分析83

圖表19 2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析84

圖表20 2017年自主品牌轎車銷量前十企業(yè)排名86

圖表21 2017年全國客車分車型產(chǎn)量匯總88

圖表22 2017年三季度輕型客車（整車）前10家企業(yè)銷售情況（單位：輛，%）90

圖表23 2011/2017年suv細分市場產(chǎn)銷情況單位：輛，朁/span>

圖表24 2011/2017年suv各細分市場份額變化情況單位：朁/span>

圖表25 2011/2017年suv各細分市場銷量及增幅情況單位：萬輛，桙/span>

圖表26 2017年份suv市場分派系銷量變化97

圖表27 近幾年全國汽車價格匯總表99

圖表28 國內(nèi)汽車4s店發(fā)展的swot分析120

圖表29 2013-2017年中國汽車用品市場銷售情況分析125

圖表30 4s店汽車用品采購途徑128

圖表31 4s店汽車用品采購結(jié)算方式129

圖表32 4s店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標準129

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