醫(yī)yuan后醫(yī)療管理平臺(tái)（HealthCare Solution）,簡(jiǎn)稱HCS，顧名思義就是醫(yī)療后的管理，是對(duì)患者結(jié)束醫(yī)yuanzl，離開(kāi)醫(yī)yuan后在yuan外階段的呵護(hù)管理。管理的主體不僅是醫(yī)yuan，患者也有很多訴求，需要表達(dá)和執(zhí)行。例如投訴、表?yè)P(yáng)、評(píng)價(jià)、呼救等等。管理平臺(tái)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)yuan與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)yuan通過(guò)它可以為患者提供整體的，分門別類的，或個(gè)性化的服務(wù)；而患者亦可通過(guò)這些溝通手段，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、HCS后、各種醫(yī)療信息的查詢及預(yù)定等服務(wù)。
HCS的內(nèi)涵是利用各種成熟、便捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如手機(jī)、小靈通、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、、3G手機(jī)、PDA、數(shù)字電視、……等，搭建豐富的醫(yī)yuan與患者間溝通的橋梁。通過(guò)短信、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)與患者間的互動(dòng)服務(wù)。醫(yī)yuan在完成患者重托的同時(shí)，HCS后醫(yī)療服務(wù)管理平臺(tái)讓患者享受便捷、溫暖、細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)，從而留住老患者，吸引新患者，達(dá)成患者享受高水平的服務(wù)，醫(yī)yuan收益不斷增長(zhǎng)的和諧雙贏局面。
HCS的外延，是包括患者離yuan以后，醫(yī)yuan與患者之間的各種醫(yī)療與服務(wù)的聯(lián)系。HCS后醫(yī)療服務(wù)管理平臺(tái)站在醫(yī)yuan醫(yī)生的角度，包括對(duì)病人的隨訪、呵護(hù)、監(jiān)護(hù)、搶救、追蹤調(diào)查、健康教育、就診安排等內(nèi)容。從病人的角度，包括投訴、建議、咨詢、資訊、查詢、預(yù)約就診、病情監(jiān)護(hù)、緊急呼救、病歷管理等。HCS后醫(yī)療服務(wù)管理平臺(tái)后醫(yī)療管理，就是對(duì)患者于醫(yī)yuan醫(yī)生之間，聯(lián)絡(luò)活動(dòng)和彼此關(guān)系的管理。
