ITILv3的推出背景

作為全球范圍標(biāo)準(zhǔn)，ITILv3和ITILv2版本更新已經(jīng)有六年的時間了。除了正常新陳謝以外，促使這次ITIL問世以來最da模修訂的原因主要以下幾個:

1.ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)

2.ITILv3.0對ITILv2.0的繼承和發(fā)展

1.ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)

最直接原因是2005年底，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際電工委yuan的ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)。作為評測ITfu務(wù)管理和改善ITfu務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000首ci定義了針對fu務(wù)商的要求，幫助用戶衡量自己的工作是否符合可接受并評估績效，這直接迫使ITIL做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)ISO 20000的要求。

在這六年中，不同企業(yè)、組織在ITIL的基礎(chǔ)上紛紛建立了適合自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對分散和混亂，這次修訂將不同的思路進(jìn)行梳理、集中。另一方面，隨著ITfu務(wù)管理越來越深入，以惠普、CA、IBM等為表的ITfu務(wù)管理應(yīng)用實施廠商、相關(guān)組織、企業(yè)不斷在實踐中理解ITIL，通過豐富的實踐總結(jié)出來的ITSM模型和方法論，也為原來的ITIL提供了很多有益的補(bǔ)充。

課程安排

第yi

1、概述（Overview）

1、生命周期的定位和轉(zhuǎn)換 2、業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系 3、小組/個人練習(xí)

2、管理戰(zhàn)略變更1、目的和目標(biāo) 2、創(chuàng)造價值的挑戰(zhàn) 3、生命周期風(fēng)險管理的關(guān)鍵組件 4、業(yè)務(wù)收益 5、計劃和定義范圍 6、資源和能力計劃 7、控制質(zhì)量 8、戰(zhàn)略影響 9、客戶聯(lián)絡(luò)

3、風(fēng)險管理1、目的和目標(biāo) 2、與fu務(wù)管理有關(guān)的挑戰(zhàn)、CSF和風(fēng)險 3、風(fēng)險識別 4、風(fēng)險評估 5、糾正行動 6、控制風(fēng)險 7、轉(zhuǎn)移風(fēng)險 8、fu務(wù)提供

公司優(yōu)勢簡介

中培是國際APMG組織ITfu務(wù)管理（ITIL）培訓(xùn)授權(quán)機(jī)構(gòu)。

ITIL資質(zhì)現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理。ITIL為企業(yè)的ITfu務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的實際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

中培擁有國際APMG組織信息安全管理體系ISO/IEC27001培訓(xùn)授權(quán)，指導(dǎo)企業(yè)建立、實施和文件化信息安全管理體系（ISMS），引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)獨立組織的需要應(yīng)實施安全控制的要求。