ITfu務管理之可用性管理

一、 可用性管理概念

可用性管理是有關設計、實施、監(jiān)控、評價和報告IT fu務的可用性以確保持續(xù)地滿足業(yè)務的可用性需求的fu務管理流程。

可用性（Availability）是指一個組件或一種fu務在設定的某個時刻或某段時間內(nèi)發(fā)揮其應有功能的能力。它通常以”可用率”來表示，即在約定的fu務時段內(nèi)，客戶實際能夠使用的fu務的時間比例。

與可用性相關的概念有：

可靠性（Reliability）：是指IT 基礎架構可以無間斷運作的能力，它主要取決于單個IT 組件的可靠性和IT 基礎架構的整體恢復能力。

可維護性（Maintainability）：是指IT 基礎架構在出現(xiàn)故障后能夠被迅速恢復的能力。

安全性（Security）：是指于某項fu務相關的數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。

ITfu務管理之可用性管理

二、 可用性管理目標

可用性管理的目標是提供確保業(yè)務目標的成本合理的、可用性級別定義的IT fu務。即客戶需求應該和IT 結構及IT 組織所能提供的能力相一致。如果二者之間存在差距，就需要由有可用性管理流程來提供解決方案。

三、 可用性管理流程

1、可用性管理流程圖：

事故管理：事故管理提供的事故信息可作為可用性管理分析IT 基礎架構和IT fu務可用性的重要數(shù)據(jù)來源。可用性管理通過提出合理的可用性解決方案減少了事故的發(fā)生。

問題管理：問題管理可以為可用性管理設計和監(jiān)控IT 基礎架構和IT fu務的可用性提供有益的建議。問題管理提出的應急措施或解決方案也會直接或間接影響IT fu務的可用性。

配置管理：可用性管理需要根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息對IT 基礎架構的可用性進行監(jiān)控和評價。配置管理則負責存儲有關IT 基礎架構可用性的信息并進行更新。

變更管理：可用性管理可向變更管理發(fā)出有關能力問題的變更請求，通過實施變更提高IT 基礎架構和IT fu務的可用性。變更管理在實施變更時應當通知可用性管理對變更組件或fu務的可用性進行重點監(jiān)控。

fu務級別管理：可用性是fu務級別協(xié)議中要重點慮的IT fu務指標?？捎眯怨芾硗ㄟ^對業(yè)務可用性需求的分析，可以明確fu務可用性目標，從而便于fu務級別協(xié)議協(xié)商和簽訂fu務級別協(xié)議。同時，可用性對fu務可用性進行監(jiān)控和報告也有助于fu務可用性級別的提高。fu務級別管理所確定的fu務級別目標和IT fu務需求是可用性管理流程確定可用性需求和可用性目標的基礎。

持續(xù)性管理：IT fu務的可用性和持續(xù)性具有很大的相關性。為增強IT fu務可用性而采取的措施也同時增強了IT fu務的持續(xù)性?？捎眯怨芾碡撠煂T 基礎架構及IT fu務運作的進行可用性監(jiān)控，而IT fu務持續(xù)性管理主要著眼于重大災難的恢復。IT fu務持續(xù)性管理可以為可用性管理提供有關關鍵業(yè)務流程的信息。

能力管理：IT 基礎架構的fu務能力在很大程度上決定了IT fu務的可用性。可用性管理需要根據(jù)能力管理提供的數(shù)據(jù)進行IT 基礎架構的可用性設計。

ITIL發(fā)展路線圖

ITIL從1980年由英國中央計算機和電信局（CCTA）提出至今共經(jīng)歷了三個主要的版本：

ITIL V1版本

即原始版，1980年英國政府商務辦公室（GOC,原稱政府計算機與通信中心）為解決“ITfu務質量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對ITfu務的質量進行評估的方法體系，稱為ITIL（信息技術基礎架構庫）。ITIL V1版本主要是基于職能型的實踐，開發(fā)了40多卷圖書。1989年，英國政府商wu部在發(fā)現(xiàn)企業(yè)對IT提供fu務和自我管理的方式存在混亂認識的問題后，發(fā)布了長達44卷的ITIL規(guī)范。

ITIL V2版本

ITIL v2版于2001年發(fā)布，OGC把它總結為10本圖書。ITIL v2版，主要是基于流程型的實踐，共有10本圖書，bao含7個體系：fu務支持、fu務提供、fu務管理規(guī)劃與實施、應用管理、安全管理、基礎架構管理及ITIL的業(yè)務前景。它已經(jīng)成為了ITfu務管理領域全球廣泛認可的最jia實踐框架。它的發(fā)展非常快，到2001年，被接納為英國國家標準BS15000; 2005年，被接納為國際標準ISO20000，到目前，國內(nèi)已經(jīng)有不少于10家企業(yè)通過了這個認證。有更多的公司開始著手實施這個認證。