參加中培《ITfu務(wù)管理--ITIL Foundation認(rèn)證》培訓(xùn)能學(xué)到什么

打造優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程是中培開展IT培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，所謂的優(yōu)質(zhì)課程，就是真正能夠為學(xué)員帶來實實在在的能力提升的課程。

參加中培《ITfu務(wù)管理--ITIL Foundation認(rèn)證》培訓(xùn)，學(xué)員將掌握ITIL及ITSM的基本概念；理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系；了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，把握企業(yè)ITfu務(wù)管理方向；了解fu務(wù)戰(zhàn)略的制定方法；掌握fu務(wù)需求說明書的編寫方法；理解流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則”.

掌握流程文件的bao含的主要內(nèi)容和編寫方法；深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于fu務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性；掌握變更風(fēng)險分類的方法；掌握變更評估表單的編寫方法；掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；理解變更委yuan會的重要意義和作用；理解fu務(wù)臺職能的重要意義和作用；掌握fu務(wù)臺的構(gòu)建模式及管理方式；理解fu務(wù)臺人員及崗位設(shè)立原則及管理方法；理解持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性；理解工作中進(jìn)行持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)的方法；深刻領(lǐng)會ITfu務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；掌握流程文件bao含的主要內(nèi)容和編寫方法；具備通過ITIL V3 Foundation試的能力?？梢哉f是真正意義上的滿載而歸！

ITIL對ITfu務(wù)管理的價值

ITIL的誕生對ITfu務(wù)管理的發(fā)展無疑帶來了劃時的意義。ITIL提供了IT部門如何實施其運(yùn)作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機(jī)構(gòu)等。在ITIL流程實施項目的規(guī)劃時，清晰地定義項目的目標(biāo)至關(guān)重要。如果只是由于行業(yè)趨勢影響而沒有從本身實際情況出發(fā)，一哄而上的項目極有可能失敗。

王老師指出，要做好ITfu務(wù)管理，就應(yīng)該引進(jìn)嚴(yán)格的項目管理制度，它bao括專門的項目小組，正規(guī)的項目內(nèi)容控制、跟蹤、分析等。同時確保必需的人力和物力資源供應(yīng)。

全mian完整地了解目前ITfu務(wù)現(xiàn)狀。當(dāng)前狀況是整個項目的基點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，確定什么需要變更？需要增加什么新功能？哪些無須變化？在項目正式啟動前，進(jìn)行可行性評估、檢查、審計等。同時，基準(zhǔn)點(diǎn)也有助于以后項目效果的評估。

ITIL作為一種IT的管理方法之一，是世界上眾多企業(yè)的ITfu務(wù)管理實際經(jīng)驗的總結(jié)。為了適應(yīng)和滿足大部分的企業(yè)的要求，ITIL基本上只涵蓋那些企業(yè)所普遍需要的和對企業(yè)最效的做法，這些方法被稱之為“最實踐”。

ITfu務(wù)管理之可用性管理

四、 可用性管理主要活動

可用性管理流程運(yùn)作過程中需要進(jìn)行的活動主要bao括可用性需求分析、可用性設(shè)計、恢復(fù)方案設(shè)計、編制可用性計劃、IT 組件維護(hù)管理、可用性改進(jìn)、可用性評價和報告等活動。

可用性需求分析：為了保證IT fu務(wù)運(yùn)作能夠滿足業(yè)務(wù)可用性需求，在確定fu務(wù)級別需求和fu務(wù)級別目標(biāo)之前，必須確定組織的業(yè)務(wù)可用性需求和相應(yīng)的IT fu務(wù)可用性需求?？捎眯怨芾砣藛T在根據(jù)組織的業(yè)務(wù)可用性需求確定fu務(wù)可用性需求時，必須同時評價實現(xiàn)fu務(wù)可用性需求的成本相對于其提高的效益而言是否是合理的。事實上，一個合理有效的可用性需求通常是fu務(wù)成本和fu務(wù)品質(zhì)平衡的結(jié)果。

可用性設(shè)計：在確定組織的fu務(wù)可用性需求和可用性目標(biāo)之后，可用性管理人員必須為實現(xiàn)該可用性需求和目標(biāo)設(shè)計合理的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)可用性，以確保IT 基礎(chǔ)架構(gòu)足以支持fu務(wù)可用性目標(biāo)的實現(xiàn)?？捎眯栽O(shè)計是一種主動的可用性管理，它通過為IT 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計合理的可用性避免IT fu務(wù)可用性故障的發(fā)生。

恢復(fù)方案設(shè)計：恢復(fù)方案設(shè)計是一種消極的可用性管理，其主要目的是在IT fu務(wù)故障發(fā)生后，以最短的時間恢復(fù)IT fu務(wù)的可用性。構(gòu)建一個具有wq可用性的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)是不可能的，或者構(gòu)建這樣的IT 系統(tǒng)成本過于高昂而不符合成本效益原則。在這種情況下，恢復(fù)方案設(shè)計提供了很好的故障后支持，從而以盡可能低的成本維持IT fu務(wù)的可用性。

編制可用性計劃：明確的可用性計劃成功運(yùn)作可用性管理和改進(jìn)IT 組件及fu務(wù)的可用性具有重要意義?？捎眯杂媱澆粌H需要關(guān)注技術(shù)方面的問題，還應(yīng)對可用性管理的人員、流程、工具和技巧等方面進(jìn)行綜合慮。

IT 組件維護(hù)管理：為保證IT 組件的可用性，可用性管理人員必須對按照可用性計劃對IT 組件進(jìn)行定期維護(hù)。有計劃的維護(hù)活動可以使業(yè)務(wù)部門提前做好準(zhǔn)備，從而將維護(hù)活動對業(yè)務(wù)可用性的影響減小到最di度。有時候，為了減少因維護(hù)而導(dǎo)致的宕機(jī)時間（Downtime），可以慮將對多個組件進(jìn)行集中維護(hù)。

可用性改進(jìn)：當(dāng)業(yè)務(wù)可用性需求發(fā)生變化或其