五、 可用性管理關(guān)鍵指標(biāo)

IT 組件或fu務(wù)項目可用性百分比；

一定時間內(nèi)IT 組件的停機(jī)時間；

停機(jī)頻率；

實施可用性改進(jìn)所耗費的成本；

因可用性改進(jìn)而減少的事故的數(shù)量。

六、 可用性管理關(guān)鍵成功因素

制定明確的可用性目標(biāo)；

保持可用性管理與能力管理、配置管理之間緊密協(xié)調(diào)；

制定充分的可用性計劃；

可用性目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在fu務(wù)級別協(xié)議中予以明確定義；

客戶和IT 部門必須使用一致的有關(guān)可用性和停機(jī)時間的定義。

ITIL的10個流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務(wù)需求以及fu務(wù)異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務(wù)中斷或異常等相關(guān)問題進(jìn)行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實施等機(jī)制，對所有變更進(jìn)行控管的流程管理。

4.組態(tài)管理（Configuration Management）

定義所有fu務(wù)的組成組件，并經(jīng)由控管來確保相關(guān)信息準(zhǔn)確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關(guān)fu務(wù)或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務(wù)等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務(wù)管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時并能符合fu務(wù)等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關(guān)的IT人力、軟硬件設(shè)備等，都能有足夠的容量提供ITfu務(wù)。

9.財務(wù)管理（Financial Management）

針對提供ITfu務(wù)的資產(chǎn)與資源，隨時進(jìn)行符合成本效益的管理。

10.ITfu務(wù)持續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以持續(xù)提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時并能符合fu

公司資質(zhì)簡介

從{zy1}到超越，中培一直是堅持積累資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，截止目前已經(jīng)擁有國內(nèi)外八項核心企業(yè)資質(zhì)。

主要bao括國際OPENGROUP組織黃金會員、國際OPENGROUP組織課件鑒定成員；國際APMG組織ITIL認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)；國際APMG組織ISO27001培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)；美國Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備培訓(xùn)合作伙伴；美國項目管理協(xié)會PMP授權(quán)培訓(xùn)中心；工業(yè)和信息化部人才交流中心培訓(xùn)整體授權(quán).

國家3AAA信用資質(zhì)企業(yè)；中國工商總局互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)fu務(wù)許可資質(zhì)；企業(yè)一般納稅人財務(wù)資質(zhì)。經(jīng)營業(yè)績年收入1000萬-2000萬。