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點(diǎn)擊均價
總消費(fèi)/總點(diǎn)擊。競價的計費(fèi)模式是CPC付費(fèi)，點(diǎn)擊均價反應(yīng)了我們?yōu)槊看吸c(diǎn)擊所支付的成本。競價后臺的數(shù)據(jù)是競價人員可以一手控制的，競價人員需對競價賬戶的表現(xiàn)直接負(fù)責(zé)。
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在線對話數(shù)據(jù)
1、在線對話數(shù)
訪客訪問我們的網(wǎng)站并通過在線聊天工具（比如企業(yè)QQ/商務(wù)通/樂語等）與客服進(jìn)行對話的總次數(shù)，注意這里{zh0}只統(tǒng)計有效的對話，判斷標(biāo)準(zhǔn)是訪客至少發(fā)言過一次。
2、對話發(fā)起率
在線對話數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反應(yīng)了愿意和客服對話的訪客數(shù)和所有可能已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客數(shù)的比例，網(wǎng)頁的宣傳點(diǎn)/美觀度/網(wǎng)頁打開速度以及網(wǎng)站內(nèi)容和競價廣告的匹配程度等因素都會影響這個指標(biāo)的高低。
3、客戶名片數(shù)
客戶名片是指訪客的聯(lián)系方式，我們可以把每個客戶名片都當(dāng)成一個潛在的成交機(jī)會，是競價工作的重要產(chǎn)出。具體由三部分組成，其一是訪客直接撥打的電話數(shù)，其二是訪客的有效留言數(shù)，其三是在線客服向訪客索要到的名片數(shù)，其中第三部分可能會占70%以上。其中，{dy}部分主要受著陸頁水平影響，第二部分主要受客服在線狀態(tài)影響，第三部分則主要受在線對話數(shù)和客服的在線對話能力影響，我們可以用客戶名片數(shù)/在線對話數(shù)這個指標(biāo)來反應(yīng)客服的在線對話能力。
