北京電信通（以下簡(jiǎn)稱電信通）是北京的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國(guó)一家A股上市的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額近10億元。

　　電信通擁有目前國(guó)內(nèi)規(guī)模的中立互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），旗下集合了IDC主機(jī)托管機(jī)房資源和電信通帝聯(lián)的CDN網(wǎng)絡(luò)資源，主營(yíng)：主機(jī)托管、CDN、帶寬批租等業(yè)務(wù)，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)多年來一直積極參與數(shù)字北京、數(shù)字奧運(yùn)的建設(shè)工作，是北京數(shù)字化建設(shè)的骨干企業(yè)。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業(yè)多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項(xiàng)信息化建設(shè)。電信通投巨資建設(shè)了北京安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，承擔(dān)全市防控網(wǎng)的社會(huì)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。依靠電信通遍及全市的光纖網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了覆蓋全市各內(nèi)保單位、治安單位、文保單位及各社會(huì)面的全方位整體防控網(wǎng)絡(luò)體系及數(shù)據(jù)災(zāi)備中心。公司近十年來參與了政府上網(wǎng)工程建設(shè)；校校通建設(shè)（包括校園監(jiān)控、校園網(wǎng)、教育軟件、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方面）；網(wǎng)吧上網(wǎng)工程；奧運(yùn)定點(diǎn)酒店的數(shù)字化建設(shè)等。

4G普及是服務(wù)改變的根基。近兩年，中國(guó)移動(dòng)4G的大力鋪網(wǎng)建設(shè)，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通FDD牌照的發(fā)放，客戶有了更方便、更快速的上網(wǎng)環(huán)境，不僅沒有了網(wǎng)速慢的困擾，上網(wǎng)費(fèi)用也下降了很多，再加上WiFi的大幅度覆蓋，客戶只需一部手機(jī)，就能以多種途徑聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的客服中心，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　客戶使用自助渠道的習(xí)慣得到培養(yǎng)。在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的雙重作用下，客戶更愿意使用手機(jī)與客服接觸，這使得培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣變得輕而易舉，這一特點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及較高的沿海城市非常明顯，而二、三線城市的客戶，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及不高，但不意味著沒有機(jī)會(huì)，客戶的習(xí)慣會(huì)隨著服務(wù)渠道的變化慢慢培養(yǎng)起來，只是需要時(shí)間以及rgfw的引導(dǎo)。

　　自助式的電子渠道得到大力發(fā)展。微信、微博等社交平臺(tái)的普及，使得客戶與客服的接觸只隔了一張網(wǎng)，而App客戶端、HTML5網(wǎng)頁(yè)技術(shù)的大力發(fā)展，使客戶在辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)方面有了更多的選擇。不同的客戶wq可以根據(jù)自己服務(wù)的需求，選擇最適合自己的服務(wù)渠道。