我們本著“用戶至上，信譽”的原則，推行以用戶滿意為標準，以用戶的要求為目標的服務宗旨，讓服務走在銷售的前列，以全程的服務樹立品牌，我們一貫重視售后服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，并一直作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，全面推行主動為用戶服務，對產品的售前、售中、售后實行ytl服務。 一. 售前服務 我公司業(yè)務人員、技術人員負責向用戶介紹公司和產品，并可協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)，同時提供產品說明書，提供設計選型方案，電氣系統(tǒng)圖，二次原理圖，平面圖，地溝安裝圖，會同用戶及技術專家共同討論，提出合理化的建議，使用戶花最少的錢，辦最合理、最科學、最實用的事，得到的產品，為了雙方共同創(chuàng)建優(yōu)質工程，在貴方樹立一個樣板工程，我們愿提供zyjl的產品，為再次合作打下堅實基礎。 二. 售中服務 售中服務即安裝調試服務。在用戶安裝調試期間，我們主動派技術人員免費協(xié)助用戶指導現(xiàn)場安裝、調試直到驗收合格。并為用戶指導使用規(guī)范和操作程序，免費培訓操作、保養(yǎng)、維修技術人員3～6名，直到用戶技術人員熟練操作，并進行簡單維修，達到安全、經(jīng)濟、可靠運行，限度地為用戶節(jié)約運行成本滿足用戶的各種需求功能。 三. 售后服務 我公司配有售后服務專用汽車，具有一支大學本科學歷的能征善戰(zhàn)的售后服務隊伍，設有專職售后服務工程師，隨時待命為用戶排憂解難。 1.產品實行終身維護，通電運行之日起質量保證期限為24個月，運行中如需服務，在接到用戶通知市內2小時內到達現(xiàn)場及時處理，做到問題不解決，人員不撤離現(xiàn)場。若故障時間累計超過一個月，則保修期按故障時間的兩倍順延。 2.產品提交后定期作好用戶回訪工作，原則市內每年6次，省外電話回訪，并將每次回訪了解的運行情況或異常現(xiàn)象，反饋售后服務信息部，由售后服務人員及時與用戶交流聯(lián)系處理解決。服務完畢認真填寫服務跟蹤單，并讓用戶簽字方可離開。 3.設備的重點部位愿意接受用戶監(jiān)造，在交付產品時派出技術人員參加開箱驗收。 4.在質保期內出現(xiàn)的一切問題，由我方負全部責任，.在質保期后長期向用戶提供備件供應和維修保養(yǎng)技術，其維修和備件費只收取成本費，終身免rgfw費。 5.我們將嚴格履行用戶提出的每一項要求，保質、保量按期完成產品供貨工作，為用戶提供滿意產品。 6.售后服務部建立完善用戶服務電腦檔案，以備查閱用戶資料，真正做到“讓用戶買得放心，用得安心”。 7.主動為用戶提供隨機技術資料 a. 產品合格證 b. 產品使用說明書 c. 產品出廠檢驗報告 d. 電氣系統(tǒng)圖、安裝接線圖 e. 其它用戶需要的資料 西安市秦嶺電器廠