在銀行購買理財產(chǎn)品時，您是否被誤導購買了其他金融產(chǎn)品?在問及投資風險時，您是否遇到銷售人員回避或弱化理財產(chǎn)品風險?……“3·15”剛剛過去，但銀行理財部門的服務(wù)亂象卻未從公眾視野消失。

　　調(diào)查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導購買了其他金融產(chǎn)品。在銀行理財銷售人員的各類誤導現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風險排名{dy}，占比為24.4%。

　　31.94%客戶遭遇誤導銷售

　　自“3·15”消費者權(quán)益保護日設(shè)立以來，消費者對銀行服務(wù)的投訴一直備受外界關(guān)注，其中，來自銷售環(huán)節(jié)的投訴{zj1}代表性。

　　來自銀率網(wǎng){zx1}公布的調(diào)查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產(chǎn)品時，被誤導購買了其他金融產(chǎn)品。其中，保險產(chǎn)品是最經(jīng)常被當成銀行理財產(chǎn)品 而向消費者進行誤導銷售的，占比達31.95%。

　　在各類誤導現(xiàn)象中，回避或弱化理財產(chǎn)品風險排名{dy}，占比為24.4%;其次為夸大銀行理財產(chǎn)品 收益，占比為18.9%;推銷與自己需求不符或風險不匹配的理財產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%。

　　此外，有9.84%的投資者在購買銀行理財產(chǎn)品時遭遇捆綁銷售現(xiàn)象。其中，強制開通短信服務(wù)等收費功能排{dy}位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產(chǎn)品時搭售其他產(chǎn)品和強制辦理信用卡。

　　值得注意的是，理財產(chǎn)品銷售和存款捆綁的發(fā)生比例為10.2%，而這一比例在去年的“3·15”調(diào)查中為5.13%，出現(xiàn)大幅上漲。有8.74%的受訪者在購買銀行理財產(chǎn)品時，被強制辦理信用卡，這個結(jié)果相比去年上升了5個百分點。調(diào)查還顯示，有10.29%的消費者在申請辦理時遭遇過強制辦理信用卡 。

　　2012年2月，銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知 》，嚴禁銀行捆綁銷售，在監(jiān)管部門明令禁止下，盡管2013年這一現(xiàn)象得到改善，但并未wq根除。

　　至于背后的原因，業(yè)內(nèi)人士分析認為，銀行目前普遍實行以客戶為中心的客戶經(jīng)理制度，客戶經(jīng)理往往背負著眾多考核指標，這些考核指標也與個人收入和晉升直接掛鉤?？蛻艚?jīng)理有向消費者推銷其他銀行產(chǎn)品的利益沖動。

　　外資行投訴率排名{dy}

　　近年來，消費者對銀行各種不合理收費的投訴一直居高不下。銀率網(wǎng)調(diào)查顯示，受訪者在辦理過程中，可能會面對13種收費項目。其中，提前還款手續(xù)費、 服務(wù)手續(xù)費和保險費 被認為最不該收取的費用，另外有37.50%的受訪者認為套現(xiàn)手續(xù)費收費過高。

　　僅有60.82%的受訪者在辦理前被告知會產(chǎn)生這些費用，其余39.18%的受訪者在繳納費用前沒有得到任何的相關(guān)說明。在繳納費用后，僅有69.49%的受訪者得到了相應(yīng)的收費憑證，19.49%的受訪者沒有得到任何收費憑證，11.02%的受訪者收到的收費憑證的項目與實際收費的項目不匹配。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在與銀行打交道的過程中仍處于弱勢低位，而銀行服務(wù)效率低、銀行服務(wù)態(tài)度差則是引起消費者投訴的最主要的原因。

　　值得注意的是，2013年外資銀行投訴率在各類銀行中依然排名{dy}，投訴率達14.63%，其次是城市商業(yè)銀行8.99%，股份制商業(yè)銀行和國有商業(yè)銀行投訴率比較接近，這一結(jié)果與2012年調(diào)查結(jié)果一致。

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