東莞萬江空調(diào)安裝|空調(diào)-維修規(guī)范

一、 客戶預(yù)約：
　　1、 按照約定上門,在您方便時為您提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)服務(wù);
　　2、 著裝整潔
　　二、 上門服務(wù)禮節(jié)
　　1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。
　　2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是恒利維空調(diào)服務(wù)人員，請問是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進行空調(diào)服務(wù)"，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
　　3、 進門前必須穿上鞋套。
　　4、 語言交流，進門后向用戶詢問空調(diào)機的安裝位置或使用情況。
　　4.1、安裝前認(rèn)真核對fp，與機型是否相符，材料是否齊全；
　　4.2、設(shè)計好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；
　　4.3、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）；
　　5、 交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
　　6、 向用戶詳細(xì)介紹安裝卡。
　　7、 安裝時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。
　　8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
　　9、 安全安裝操作作業(yè)：
　　9.1、嚴(yán)格按照空調(diào)安裝操作流程進行操作；
　　9.2、檢查室內(nèi)外機是否安裝牢固；
　　9.3、認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；
　　9.4、解釋空調(diào)故障，中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系；
　　10、高空作業(yè)：
　　10.1、安裝、空調(diào)必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否；
　　10.2、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
　　10.3、安裝、室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協(xié)助處理；
　　10.4、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。
　　11、調(diào)試空調(diào)，教會用戶使用空調(diào)，向用戶介紹空調(diào)性能、注意事項及常用護理；
　　12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見；
　　13、禮貌的和用戶說再見；

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