（一）意義
?挖掘健康需求，增加客戶群；
?促進(jìn)并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；
?提升服務(wù)質(zhì)量與效果，增加客戶忠誠度；
?爭取健康主動(dòng)權(quán)，增加醫(yī)院核心競爭力；
?建立隨訪院本資源庫；
（二）流程
（三）功能模塊
（四）系統(tǒng)簡介
患者信息管理
制定隨訪計(jì)劃：制定隨訪模板、制定個(gè)性化隨訪計(jì)劃、生成隨訪列表
執(zhí)行隨訪計(jì)劃：電話隨訪、短信隨訪、Email信訪
報(bào)表分析：
任意時(shí)間、科室、執(zhí)行者的已隨訪人數(shù)；
應(yīng)該隨訪人數(shù)：隨訪到達(dá)率：及時(shí)隨訪率：
手機(jī)號碼正確率：電話號碼準(zhǔn)確率：
滿意度：醫(yī)院、科室、醫(yī)生、護(hù)士的滿意度
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查，zl效果的調(diào)查
生存周期
生存率
副作用、并發(fā)癥統(tǒng)計(jì)記錄
各種其他報(bào)表……
即時(shí)通訊
提供短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)；
方便患者進(jìn)行咨詢和預(yù)約。
既可節(jié)約話費(fèi)成本,亦可為醫(yī)院其他系統(tǒng)提供短信接口。
每個(gè)醫(yī)院提供一個(gè)特定的短信客服號碼，支持短信回復(fù)。
短信平臺(tái)支持醫(yī)院拓展各種醫(yī)患溝通渠道。
