Booz公司知識管理之道—知識共享需要推倒 上世紀90年代初，布茲·愛倫·漢密頓咨詢公司（以下簡稱Booz公司）發(fā)現(xiàn)，其他一些大型咨詢公司如麥肯錫、安德森等，已經(jīng)建立起在線知識管理系統(tǒng)，而自己仍沿襲傳統(tǒng)的一支筆、一張紙的工作方式，這大大削弱了自己的競爭實力。 于是，Booz公司開始千方百計彌補自己在知識管理方面的劣勢。一方面，他們從競爭對手那里挖來有經(jīng)驗的知識管理專家；另一方面，他們注意吸取其他公司在推行知識管理項目中的教訓(xùn)。1996年，Booz公司建立起了覆蓋全球的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)——知識在線（KOL）。借助這個系統(tǒng)，公司內(nèi)商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進行交流，以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷、案例研究等方面的知識。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究結(jié)果顯示，Booz公司在知識管理項目上的tzhb率高達1400%。 Booz公司的成功經(jīng)驗不僅證實了內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的重要作用，還表明知識管理將給整個咨詢業(yè)帶來一場巨大的文化變革，即從以往的知識封閉文化轉(zhuǎn)變?yōu)橹R共享文化。那么，我們從Booz公司知識管理的成功中可以得到哪些啟示呢？ 知識共享需要推動 知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的公司文化。露茜曾在Booz公司克里夫蘭分部擔任副總裁兼知識主管（CKO）。系統(tǒng)應(yīng)用初期，員工們根本沒有認識到知識管理的潛在價值，有一種很自然的抵觸情緒。露茜對80多例知識管理項目進行深入研究后發(fā)現(xiàn)，這種抵觸情緒不僅在Booz公司存在，在整個咨詢界都有。咨詢?nèi)藛T偏好不同，工作方式各異，大家各行其是。他們雖然樂于發(fā)表意見，但要說服他們把屬于自自己的知識貢獻出來與大家共享卻很困難。Booz公司的文化崇尚個人成就，漠視彼此合作，知識被當成用來與同事們比較的首先，因此公司在系統(tǒng)設(shè)計中突出咨詢?nèi)藛T的貢獻，使他們獲得相應(yīng)的成就感。