廈門共贏天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司告訴您電子商務(wù)網(wǎng)站重中之重的人性化服務(wù)
曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域zmpp賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)任覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘對(duì)互聯(lián)網(wǎng)掘金傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)非常經(jīng)典的總結(jié):“線上門戶,線下服務(wù)?!?
曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域zmpp賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)任覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘對(duì)互聯(lián)網(wǎng)掘金傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)非常經(jīng)典的總結(jié):“線上門戶,線下服務(wù)?!逼鋵?shí),現(xiàn)在所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)足夠使用了,更多地是沒有做足產(chǎn)品與服務(wù)。用戶是消費(fèi)者,他不會(huì)去關(guān)心你的流量,他所關(guān)注的是你能否為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及能夠?yàn)樗麕硎裁春锰帯?
當(dāng)然這種路子將區(qū)別于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)路徑。比如上文中曾提到的吳克銘,其創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)sg提供法律外包與律師委托服務(wù)的覓法公司,在建成跨法律、管理與財(cái)務(wù)的門戶覓法網(wǎng)的同時(shí),又推出將法律數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、電話法律咨詢、網(wǎng)上法律信息打包的法務(wù)外包產(chǎn)品“覓法通”,然后依托覓法網(wǎng),圍繞“覓法通”展開營(yíng)銷通路的搭建工作。覓法網(wǎng)在這里相當(dāng)于是以法律服務(wù)為“商品”的交易平臺(tái),交易過程中,供應(yīng)商是各地加盟的律師事務(wù)所,而需求方則是廣大擁有法律服務(wù)需求的企業(yè)與個(gè)體客戶。
在整個(gè)法律服務(wù)過程中,覓法公司本身只是撮合者與第三方監(jiān)督者,并不參與具體業(yè)務(wù)執(zhí)行。從這套業(yè)務(wù)模式可以看出,覓法采用的策略無外乎:依托“線上門戶”,一端面向加盟的律師事務(wù)所提供市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務(wù),從每個(gè)案子中收取一定的傭金,而另一端面向企業(yè)與個(gè)體客戶,在需求分析的基礎(chǔ)上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務(wù)所,并且對(duì)事務(wù)所的服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤,對(duì)服務(wù)效果予以回訪與評(píng)估。當(dāng)然,能提供這樣的第三方服務(wù),一個(gè)重要原因也在于像法律服務(wù)這樣的專業(yè)領(lǐng)域在運(yùn)營(yíng)成本上相對(duì)較低,同時(shí)不會(huì)涉及物流之類的問題。而涉及物流的電子商務(wù)服務(wù)商們?nèi)绻廊幌胫o用戶開商鋪,發(fā)供求,依靠會(huì)員撈點(diǎn)錢,做出流量賺點(diǎn)廣告費(fèi),不如將心思更多地投入到如何做“線下服務(wù)”。如果無法在傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域走下去,不妨跳出行業(yè)的限制,看看人力資源、法律、管理與財(cái)務(wù)、審計(jì)這樣的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,或者擴(kuò)大到第三產(chǎn)業(yè)中更廣泛的行業(yè),說不定在這些領(lǐng)域中能發(fā)現(xiàn)以前未曾注意到卻值得大膽嘗試的機(jī)會(huì)。畢竟,一旦涉及到線下服務(wù),其成本已非虛擬化經(jīng)營(yíng)可比,這也是眾多行業(yè)網(wǎng)站們?cè)庥龅降钠款i所在。