淘店通教您合理經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店銷售如何抓住顧客 1、我們應(yīng)該充分做好一切前期的物質(zhì)準(zhǔn)備，比如裝修自己的店鋪，編輯自己的寶貝，讓自己的網(wǎng)店與眾不同又顯得有格調(diào)。我們應(yīng)該在產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、受眾的接受程度及歡迎程度等諸多方面做文章，力爭(zhēng)全方位地包裝我們的每一款產(chǎn)品，初步給買家留下一個(gè)好印象。 2、售貨中。售中我們應(yīng)該把握好自己的心態(tài)，有的顧客的確很挑剔，他會(huì)對(duì)某一款產(chǎn)品貨比三家、貨比五家，{zh1}會(huì)選擇一家自己認(rèn)為合適的店鋪購(gòu)買。在這種情況下我們不要產(chǎn)生厭煩心理，更不要以為這樣的顧客多一個(gè)不多、少一個(gè)不少——既然我們以此為生，或者說(shuō)視網(wǎng)店為生命、為事業(yè)，顧客就是我們的衣食父母、是我們事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，你的不恭只會(huì)把他推到別家店鋪去的。 3、售貨后。最終價(jià)格敲定下來(lái)之后，很多顧客都會(huì)及時(shí)付款，不過(guò)也有拍而不付的，這種情況下就需要我們冷靜下來(lái)分析原因了：也可能顧客暫時(shí)沒(méi)有錢，或者其他什么原因耽誤了，也可能他反悔了，也可能他到別家店鋪買去了。這時(shí)你可以通過(guò)旺旺或者QQ給他留言.告訴他沒(méi)有付款支付寶是不會(huì)給下單子的，從而你的貨也沒(méi)有辦法發(fā)出去，希望你盡快付款，我好及時(shí)給你發(fā)貨，以免影響你的使用。 4、發(fā)貨前。發(fā)貨前我們應(yīng)該妥善包裝我們的產(chǎn)品，盡量不要因?yàn)槲覀兊氖韬鍪巩a(chǎn)品在郵寄過(guò)程中損壞。接下來(lái)仔細(xì)核對(duì)收貨地址、收貨人姓名及收貨人的電話（手機(jī)）號(hào)，不管你的生意多忙，這些都不應(yīng)該被我們疏忽，收貨人的名字寫錯(cuò)可能會(huì)在他取貨的時(shí)候帶來(lái)一些不必要的麻煩，更主要的是對(duì)買家的不尊重.此外我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候務(wù)必填寫清楚買家的電話（手機(jī)）號(hào)碼，以方便郵局或者快遞公司在{dy}時(shí)間通知買家取貨。 5、發(fā)貨后.我們應(yīng)該及時(shí)通知買家已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)買家耐心等待。這樣做有一個(gè)好處，萬(wàn)一郵局或快遞公司由于某種原因未能及時(shí)把貨物發(fā)出，在路上耽擱的責(zé)任買家才不會(huì)怪罪到你的頭上來(lái)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟銢](méi)有及時(shí)告知，買家不知道你究竟是哪天發(fā)的貨，明明應(yīng)該郵局或快遞公司承擔(dān)的責(zé)任，買家在不知情的情況下自然會(huì)算在你的頭上的,這時(shí)你委屈不委屈. 6、評(píng)價(jià)。賣家，應(yīng)盡可能公正地給買家做評(píng)價(jià)，我個(gè)人認(rèn)為盡量不要給買家差評(píng)，無(wú)論他的表現(xiàn)怎么不盡如人意，但他畢竟從你這買東西了，站在這個(gè)角度，賣家就應(yīng)該感謝你的顧客。顧客沒(méi)有不對(duì)的地方，只不過(guò)他的行為、他的表現(xiàn)、他的言談舉止讓你接受不了，賣家切忌不要帶著個(gè)人色彩來(lái)評(píng)價(jià)你的顧客。