隨著我國醫(yī)療市場的開放,醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術(shù)的不斷進步,醫(yī)療模式從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在“以客戶為中心”的整體模式,醫(yī)務人員不僅需要有高超的醫(yī)術(shù),更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務。醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將會極大地穩(wěn)定客戶的心態(tài),激發(fā)客戶追求美好生活的欲望,對于恢復患者的身心健康將產(chǎn)生無可替代的作用。所以,樹立醫(yī)務人員的服務意識,規(guī)范醫(yī)務人員的行為,加強醫(yī)務人員禮儀修養(yǎng),提高醫(yī)務人員素質(zhì),塑造良好形象,已成為醫(yī)院工作不可或缺的內(nèi)容,是提升服務競爭力的基本技能。醫(yī)務禮儀是維護個人和醫(yī)院形象,對患者、家屬以及同事之間表達理解、尊重的規(guī)范和準則,是醫(yī)務人員在工作場合適用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù),可以有效地協(xié)調(diào)醫(yī)患間的關(guān)系,增進相互理解和信任。醫(yī)院服務技能提升培訓課程能幫助醫(yī)院提高服務技能。
(深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問有限公司,
http://www.jun-,0755-83256518,83259422)