廈門共贏天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：電子商務(wù)網(wǎng)站重中之重：人性話服務(wù)！ 曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域zmpp賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)任覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘對(duì)互聯(lián)網(wǎng)掘金傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有個(gè)非常經(jīng)典的總結(jié)：“線上門戶，線下服務(wù)?！逼鋵?shí)，現(xiàn)在所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)足夠使用了，更多地是沒有做足產(chǎn)品與服務(wù)。用戶是消費(fèi)者，他不會(huì)去關(guān)心你的流量，他所關(guān)注的是你能否為他提供人性化的服務(wù)以及能夠?yàn)樗麕硎裁春锰帯? 是否提供這些個(gè)性化服務(wù)的前提在于“門戶打開”之時(shí)，應(yīng)該能夠同步推出面向目標(biāo)客戶的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品可以是行業(yè)數(shù)據(jù)庫，也可以是虛擬服務(wù)的打包，或者是集成了多種服務(wù)品種的服務(wù)卡，或者是如數(shù)據(jù)庫營銷之類的營銷工具，然后圍繞這種產(chǎn)品(服務(wù))，依托已經(jīng)成型的門戶，構(gòu)建線下營銷網(wǎng)絡(luò)，疏通銷售渠道，并通過這種途徑促進(jìn)供需雙方可能達(dá)成的交易量，或通過差異化的產(chǎn)品與服務(wù)聚合用戶，培育市場(chǎng)，或者做少量的卻能帶來不菲現(xiàn)金流的客戶，而放棄“漫天撒網(wǎng)”。 當(dāng)然這種路子將區(qū)別于電子商務(wù)經(jīng)營的傳統(tǒng)路徑。比如上文中曾提到的吳克銘，其創(chuàng)辦了國內(nèi)sg提供法律外包與律師委托服務(wù)的覓法公司，在建成跨法律、管理與財(cái)務(wù)的門戶覓法網(wǎng)的同時(shí)，又推出將法律數(shù)據(jù)庫軟件、電話法律咨詢、網(wǎng)上法律信息打包的法務(wù)外包產(chǎn)品“覓法通”，然后依托覓法網(wǎng)，圍繞“覓法通”展開營銷通路的搭建工作。覓法網(wǎng)在這里相當(dāng)于是以法律服務(wù)為“商品”的交易平臺(tái)，交易過程中，供應(yīng)商是各地加盟的律師事務(wù)所，而需求方則是廣大擁有法律服務(wù)需求的企業(yè)與個(gè)體客戶。 在整個(gè)法律服務(wù)過程中，覓法公司本身只是撮合者與第三方監(jiān)督者，并不參與具體業(yè)務(wù)執(zhí)行。從這套業(yè)務(wù)模式可以看出，覓法采用的策略無外乎：依托“線上門戶”，一端面向加盟的律師事務(wù)所提供市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務(wù)，從每個(gè)案子中收取一定的傭金，而另一端面向企業(yè)與個(gè)體客戶，在需求分析的基礎(chǔ)上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務(wù)所，并且對(duì)事務(wù)所的服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)服務(wù)效果予以回訪與評(píng)估。