據(jù)報(bào)道某知名租車公司出租的汽車在高速公路上突然輪胎脫落一事。據(jù)悉，客戶從國內(nèi)排名靠前的某租車公司租賃雪佛蘭樂馳回家過年，汽車在高速公路行駛途中突然左后輪胎脫落，險(xiǎn)些對(duì)司機(jī)及其家人的人身安全造成重大威脅。而租車公司的處理態(tài)度，僅僅愿意事故當(dāng)天的租金“退一賠一”。事后經(jīng)媒體介入，才最終同意全款退還，并賠償一倍租金。此事曝光后，隨即引發(fā)了媒體及消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，也再度令人聚焦中國租車業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。 眾所周知，租車行業(yè)近年來的發(fā)展均是以規(guī)模取勝，只有不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低單車運(yùn)營成本方能贏利。隨著市場上幾家商業(yè)巨頭資金的注入，資金水平已相差不大。說到底，租車業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)業(yè)，只有服務(wù)質(zhì)量提高，才能最終站穩(wěn)市場。而服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)是多方面的。雖然眼下租車業(yè)在如火如荼地發(fā)展，但從服務(wù)業(yè)的角度來看，目前行業(yè)內(nèi)存在著幾大弊病，對(duì)消費(fèi)者的利益造成影響、也最終牽絆了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須能夠真正設(shè)身處地站在消費(fèi)者的角度為其著想，細(xì)致地為消費(fèi)者考慮到方方面面，提供便利、快捷、周到貼心的全方位服務(wù)。 租車發(fā)展前景廣闊 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。 　　據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局1月20日數(shù)據(jù)，2010年我國人均GDP已達(dá)到4371美元。隨著GDP攀升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整升級(jí)，汽車將以越來越快的速度進(jìn)入人們的日常生活。在此背景下，中國租車業(yè)由于定位精準(zhǔn)、需求量大，勢必將在今后的5到10年內(nèi)迎來更加飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。而隨著行業(yè)的不斷壯大，統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求也隨之變得愈加迫切。談到行業(yè)內(nèi)屢見不鮮的一些“潛規(guī)則”，友鄰租車相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生也希望相關(guān)部門能夠從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)予以重視，盡快催生相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)。 2007年9月1日，國內(nèi)首部汽車租賃行業(yè)管理類的標(biāo)準(zhǔn)——北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，該《規(guī)范》統(tǒng)一了租賃企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)汽車租賃雙方的行為提出了明確要求，在一定程度上緩解了汽車租賃市場長期混亂的局面。然而隨之過去3年多的時(shí)間，法規(guī)的制定停滯不前，汽車租賃行業(yè)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)監(jiān)督的需求并未得到根本解決。此外，由于目前中國汽車租賃行業(yè)和出租車是放在一起進(jìn)行管理的，所以在相關(guān)的政策法規(guī)上都還有一些問題有待突破。種種現(xiàn)狀，均指向同一解決方案：盡快出臺(tái)全國通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，共同促進(jìn)租車業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。