FastDial氣象外呼系統(tǒng)功能
系統(tǒng)功能概述
1．從客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取外呼客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)成電話營銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對(duì)象庫，據(jù)此開展外呼業(yè)務(wù)，使各種外呼業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進(jìn)行，提升外呼業(yè)務(wù)的效率；
2．通過對(duì)外呼時(shí)間、外呼方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對(duì)象類別和話務(wù)員技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對(duì)外呼業(yè)務(wù)的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率；
3．通過問卷設(shè)計(jì)的方式來規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高外呼業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的工作難度和人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率；
4．對(duì)外呼業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)和全面的紀(jì)錄，并提供靈活的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能以確保數(shù)據(jù)能進(jìn)一步利用到相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而{zd0}程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；
5．對(duì)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過程、全方位的管理，在整個(gè)流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，尤其在執(zhí)行過程中要能夠?qū)崟r(shí)和全面地對(duì)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)單個(gè)話務(wù)員和整體工作情況進(jìn)行有效的管理，確保主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達(dá)成對(duì)主動(dòng)服務(wù)的閉環(huán)管理；
6．其它功能
1． 在呼出設(shè)置上可以自定義呼叫結(jié)果，并設(shè)置定時(shí)回訪功能；
2． 在呼出管理和監(jiān)控上，可以提供全程錄音、監(jiān)聽、結(jié)果審核等管理手段；
3． 問卷管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能；
4． 支持遠(yuǎn)端坐席的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)管理；
5． 支持靈活的外呼規(guī)則管理；
6． 提供強(qiáng)大靈活的問卷設(shè)計(jì)功能，支持各種業(yè)務(wù)的開展；
7． 系統(tǒng)具備良好的可靠性和可擴(kuò)展性。
8． 系統(tǒng)支持獨(dú)立的手工外呼、預(yù)覽外呼和智能預(yù)測(cè)外呼等方式；
9． 接受訂制、查詢以及直接開通與取消增值業(yè)務(wù)；
10．黑名單管理功能：系統(tǒng)可直接實(shí)現(xiàn)強(qiáng)投訴用戶、免打擾客戶、特定客戶以及惡意投訴、惡意騷擾等特殊用戶的自動(dòng)屏蔽；
11． 權(quán)限控制，通過相應(yīng)的權(quán)限設(shè)定，不同的項(xiàng)目系統(tǒng)將展現(xiàn)不同的功能；
12．質(zhì)量監(jiān)控：可對(duì)外呼話務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)和歷史監(jiān)控及評(píng)價(jià)；
13．實(shí)現(xiàn)所有話務(wù)的全程錄音；
14．實(shí)現(xiàn)用戶相關(guān)信息的查詢功能；
15．具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能；
16．能根據(jù)呼入業(yè)務(wù)類型配置相關(guān)客戶信息和工單信息。
.2系統(tǒng)性能
1．規(guī)范性：主動(dòng)外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)的技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)應(yīng)的軟、硬件符合相關(guān)的國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證新功能模塊與現(xiàn)有客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2．開放性：主動(dòng)外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有良好的開放性，應(yīng)可與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)
