北京DHL快遞訊：為保證北京DHL國(guó)際快遞的優(yōu)勢(shì)服務(wù)水平，DHL公司要收集且創(chuàng)新新的服務(wù)。1、首先弄清北京DHL快遞都具有哪些服務(wù)項(xiàng)目，在結(jié)合DHL自身情況，充分發(fā)揮資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找出一條適合自己發(fā)展的道路，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，繼而創(chuàng)新新的服務(wù)。2.了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們否滿意，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否具有優(yōu)勢(shì)。在分析顧客對(duì)北京DHL快遞服務(wù)的滿意程度。3、根據(jù)顧客不同的需求，歸納為不同的類型。要找出那些影響核心服務(wù)的特點(diǎn)，并要考慮能否做得到，而且還必須考慮對(duì)本公司效益的貢獻(xiàn)程度，以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。4、建立DHL機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上述北京DHL,北京DHL快遞, 服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制。5、對(duì)快遞機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查，定期檢查己實(shí)施的快遞服務(wù)的效果。總之，要周而復(fù)始地進(jìn)行“了解快遞服務(wù)現(xiàn)狀”、“對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行評(píng)估”“確定快遞服務(wù)形式”、“重新構(gòu)筑快遞系統(tǒng)”、“定期征求客戶意見(jiàn)”等項(xiàng)工作。