統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-188-9158

24小時(shí)服務(wù)熱線：0531-86550292

技術(shù)但當(dāng)：13156009393

濟(jì)南愛普生打印機(jī)維修站全體員工竭誠(chéng)為您服務(wù)
愛普生（北京）技術(shù)服務(wù)中心濟(jì)南分中心成立于1997年，位于濟(jì)南硅谷山大路齊魯軟件大廈。
中心主要負(fù)責(zé)提供愛普生品牌的打印機(jī)、投影儀和數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的保修期內(nèi)外的維修、技術(shù)服務(wù)和備品備件的寄售，服務(wù)項(xiàng)目包括開箱不良品復(fù)新服務(wù)、送修服務(wù)、取送服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安裝、現(xiàn)場(chǎng)維修、技術(shù)咨詢及用戶培訓(xùn)等。并開展了一系列以追求更高用戶滿意度為目標(biāo)的活動(dòng)。

其主要內(nèi)容，

一：是縮短維修周期。提高一日修復(fù)率，現(xiàn)一日修復(fù)率已達(dá)到90以上。

二：是建立快捷、可靠的備件供應(yīng)系統(tǒng)。有步驟地加大了備件現(xiàn)貨的儲(chǔ)備量，從而有效提高了備件供應(yīng)速度和使用效率。

三：是開展在崗職工培訓(xùn)。制訂《維修管理流程》和《維修技術(shù)操作手冊(cè)》，定期舉辦維修技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流會(huì)，使維修人員的綜合技術(shù)水平普遍得到提高。

四：是加強(qiáng)維修服務(wù)管理，狠抓售后服務(wù)。（1）制訂《愛普生授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心、維修站守則》；（2）現(xiàn)場(chǎng)工作檢查；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過與用戶的直接溝通解決了用戶大量的具體問題；（4）用戶滿意度調(diào)查。{zx1}的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，愛普生用戶對(duì)售后服務(wù)的總體滿意度獲得大幅度提高；（5）建立、實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

五：是拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中心在20余個(gè)城市引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使用戶擁有了更多的選擇權(quán)，使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量在相互促進(jìn)中得到提高。

六：是開拓服務(wù)項(xiàng)目。中心為用戶“量身定做”服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)了形式多樣的升級(jí)服務(wù)包，如取送服務(wù)、超長(zhǎng)保修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定期保養(yǎng)服務(wù)等。

七：是規(guī)范投訴處理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，使投訴處理更加迅速、有
效。

八：是樹立優(yōu)良的對(duì)外形象。中心已協(xié)同專業(yè)人員著手進(jìn)行企業(yè)CI設(shè)計(jì)和推廣，樹立親切、專業(yè)、規(guī)范和值得信賴的對(duì)外形象。中心還注重對(duì)服務(wù)人員行為、語言等的規(guī)范化，制訂了
《接待用戶的語言、行為規(guī)范》。
通過八年來的不懈努力，濟(jì)南愛普生技術(shù)服務(wù)中心為自己和屬下授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)了近千名專業(yè)維修技術(shù)人員，年維修以打印機(jī)為主的各類愛普生產(chǎn)品十多萬臺(tái)次，為愛普生公司開
拓中國(guó)市場(chǎng)提供了有力的保障。