供應(yīng)400呼叫中心
把400電話下面捆綁的電話線接入到科鎂COME800來(lái)電管理系統(tǒng)上,實(shí)現(xiàn)組建呼叫中心.當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),通過(guò)400IVR語(yǔ)音導(dǎo)航話務(wù)分配,電腦上就會(huì)自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息了.業(yè)務(wù)往來(lái)記錄等等.來(lái)電彈屏,客戶管理功能,同時(shí)可以將零散的客戶進(jìn)行集中客戶管理.另400電話配套客服管理系統(tǒng)還具有電話錄音,實(shí)時(shí)查聽(tīng)功能,可以對(duì)企業(yè)的電話進(jìn)行統(tǒng)一管理,查詢來(lái)去電的通話錄音,話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等功能
當(dāng)客戶{dy}次打電話過(guò)來(lái)咨詢來(lái)電管理系統(tǒng)的時(shí)候,我的電腦上顯示了他的號(hào)碼,當(dāng)他再次來(lái)電時(shí),電腦就會(huì)自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息了,那么我們接聽(tīng)電話的時(shí)候,就說(shuō):您好,某先生,有什么可以幫到您?這樣給客戶一種貼心的感覺(jué)。同時(shí)也提高了工作效率,不再為每次客戶來(lái)電時(shí),咨詢對(duì)方:您這是哪里呀,你貴姓呀,你們做什么的,你要了解什么,你們地址哪里呀?假如我是老客戶的時(shí)候,每次打電話進(jìn)來(lái)都被做這樣的調(diào)查,那么就會(huì)覺(jué)得這個(gè)公司的服務(wù)確實(shí)不怎么樣,對(duì)我一點(diǎn)也不重視,而且還會(huì)被誤以為是推銷(xiāo)員而被前臺(tái)拒接我的電話。針對(duì)這些情況,COME-800來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)能有效幫你識(shí)別客戶身份,同時(shí)也提醒了接線員該以什么樣的服務(wù)態(tài)度去接受每一位客戶。
同時(shí),本系統(tǒng)自帶的數(shù)碼電話錄音功能,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)錄音,避免糾紛的發(fā)生。
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