為認真執(zhí)行規(guī)范服務,強化管理體系,促進服務質量和服務水平的進一步提高,爭創(chuàng)規(guī)范服務新風窗口。櫻花售后服務中心向社會公開服務承諾,并接受廣大市民和上海市燃氣管理處的監(jiān)督和檢查。
本公司實行365天雙24小時服務制度,發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求,賠償用戶10元。
(1)24小時接受電話預約和咨詢。
(2)24小時內上門解決用戶的問題。
(3)上門服務時間:8:15~20:00時(特殊情況,立即上門)
約期不誤。上門失約,免收上門服務費,每超期半天賠償用戶10元。
維修后三個月內發(fā)生重復故障,免費修復。維修后三個月內出現(xiàn)其它故障,免收上門費。
辦理安裝熱水器手續(xù)后48小時內上門施工,每超期{yt}賠償用戶10元。
根據(jù)安裝要求規(guī)范施工,確保安裝質量,出現(xiàn)施工質量問題免費返工,并賠償用戶30元。
公開收費標準,嚴格按公司收費標準收費,超標準收費,超一罰十。
尊敬孤老,對幼兒園、敬老院、殘廢軍人等特殊用戶,實行免費服務。
實行定期上門保養(yǎng)熱水器的服務制度。
順祝!商祺
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