1呼叫終端:運行于營業(yè)員窗口,用于呼叫顧客,顯示辦理人數(shù)及等待人數(shù); 2呼叫終端有物理呼叫終端(硬件組成,放在桌上)和虛擬呼叫終端(軟件形成,安裝在電腦上)兩種,在安電腦的地方使用虛擬呼叫終端,在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端; 3 呼叫終端具有以下基本功能: 1) 能夠呼叫下一位顧客; 2) 能夠重復呼叫顧客; 3) 如遇到特殊顧客可優(yōu)先辦理業(yè)務; 4)系統(tǒng)能夠記錄每位營業(yè)員的工作量,具有工作量自動分配功能,具有提醒營業(yè)員即時功能; 5)呼叫終端顯示屏上顯示實時呼叫終端對應顧客隊列的辦理人數(shù)及等待人數(shù); 6)具有登錄鍵和退出鍵; 4 虛擬呼叫終端安裝在電腦內(nèi),可通過鍵盤或鼠標器操作。 5 物理呼叫終端使用現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息,不用另行鋪設線路,方便與電腦虛擬終端在線路上兼容;同時其拆裝容易,傳輸可靠。
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