從網(wǎng)絡誕生以來,一句“互聯(lián)網(wǎng)上沒有人知道你是一條狗”的話在網(wǎng)絡廣泛流傳,企業(yè)網(wǎng)絡客服一直以客服聊天號、論壇、電話為主要溝通渠道，買家與客服往往缺乏近距離的高效溝通，買家是“只聞其聲不見其面”。
如今傳統(tǒng)線上只見圖標不見真面目的營銷模式越來越讓買家疲憊，“沒有真實感”和“缺乏人性化”已經(jīng)成為公眾對線上客服的普遍投訴點，視頻客服由此應運而生,彌補了傳統(tǒng)網(wǎng)絡客服僅靠文字和聲音單一傳播的不足,網(wǎng)絡視頻優(yōu)勢日漸凸顯出來。
現(xiàn)在,只要在網(wǎng)站上裝嵌一套視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)在進行網(wǎng)上貿(mào)易時，便可實現(xiàn)在線視頻“面對面”的即時商務洽談以及產(chǎn)品視頻宣傳！隨著GG視頻在線客服系統(tǒng)的正式投入市場，“視頻客服”這一概念終于再次以其“聲畫俱全”的特性介入公眾視野，顯示出在商業(yè)應用特別是網(wǎng)絡營銷上的旺盛生命力。
據(jù)了解，GG視頻在線客服系統(tǒng)是一款多功能可視化即時通訊軟件，由深圳金球網(wǎng)視公司歷時2年開發(fā)。該公司技術(shù)人員介紹說，它不是普通的聊天工具，與以往視頻服務不同的是，這套系統(tǒng)不需要企業(yè)或訪客下載任何軟件，且無需占用企業(yè)用戶的技術(shù)帶寬，企業(yè)只需將其裝嵌在自身網(wǎng)站上，訪客來訪公司頁面時，該系統(tǒng)將自動記錄來訪者的IP屬地和信息瀏覽等情況，企業(yè)可{dy}時間判斷該訪客的購買意向。通過GG視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)客服人員將自動取得與該訪客的視頻連接，各種產(chǎn)品和服務咨詢都可以在“面對面”中輕松實現(xiàn)，大大提高雙方交易實現(xiàn)的可能性。同時，訪客如果想更直觀地了解企業(yè)，可以通過點擊該系統(tǒng)事先上傳好的產(chǎn)品視頻、企業(yè)宣傳片進行視頻播放……除此之外，GG視頻在線客服系統(tǒng)還有來訪提醒及統(tǒng)計、訪客留言、即時文字和語音交流等特色功能。可以說，視頻客服系統(tǒng)是“賣家”進行有效網(wǎng)絡營銷的需要，更是“買家”產(chǎn)生購買行為前的“知情權(quán)”需要。
“現(xiàn)在很多企業(yè)都存在這樣一個現(xiàn)狀，就是有一雙好鞋子，卻還沒有找到合適的襪子”，剛剛參展完高交會的金球網(wǎng)視黃總這樣描述GG視頻在線客服系統(tǒng)上線的初衷。她解釋說，網(wǎng)絡營銷發(fā)展了很多年，中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模正以年30％左右的速度快速增長，越來越多企業(yè)成功復制了較為成熟的網(wǎng)絡營銷平臺，包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、公司品牌和產(chǎn)品的推廣，“好鞋子”有了，但在銷售階段，一旦客戶找上其網(wǎng)上平臺時，企業(yè)往往只能被動等待訪客電話或上門，由于得不到及時服務互動這雙“好襪子”， 98.5%的潛在客戶都因此流失了。
“GG視頻客服系統(tǒng)在這個關(guān)口投入市場，實現(xiàn)企業(yè)與訪客主動性的即時視頻溝通，有效降低客戶流失率、提高網(wǎng)上貿(mào)易效率和質(zhì)量，其實是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的必然。” 上述金球網(wǎng)視負責人黃總表示。
除金球網(wǎng)視對“視頻客服”有莫大熱衷外，中國通訊業(yè)兩大巨頭在“視頻客服”方面的動作也一直很惹眼：自今年年初以來，中國移動和中國聯(lián)通分別開始了旗下10086和10010視頻客服的試商用階段，在2009年中國國際通信展上，中國聯(lián)通更是首次高調(diào)亮相展出其3G“視頻客服”業(yè)務。兩大商業(yè)巨頭的“視頻客服”應用領(lǐng)域雖然與GG視頻在線客服系統(tǒng)有所差異，但“視頻客服”這一概念同時受到商業(yè)巨頭的如此青睞，多少折射出其作為新興商務媒介難以比擬的成長性。
深圳一家已使用GG視頻客服系統(tǒng)的企業(yè)對“視頻客服”效果的體驗則更為直觀。據(jù)介紹，該企業(yè)正在進行裁員計劃，因為原有的業(yè)務員出門“拉客戶”的效率過于低下，每天最多拜訪2-3位客戶，且成交率難以控制，而實現(xiàn)了在線視頻的商務洽談后，有能力的客戶經(jīng)理，足不出戶，{yt}內(nèi)可接訪幾十位網(wǎng)上訪客。“我在擔心基層業(yè)務員在未來會不會消失！”該企業(yè)負責人笑說。
正如金球網(wǎng)視（http://）所倡導的——新營銷，贏在視頻專業(yè)化服務！相信，“視頻客服”這一新興視頻互動營銷介質(zhì)的商用，必將成為繼上門客服、電話客服、文字客服之后，網(wǎng)絡營銷下一個{df}的“{dzz}”。（源自：分媒新聞專線）
以下是各大媒體對金球網(wǎng)視的新聞報道：
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