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一條直線，映射出軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的辛酸與瓶頸。
“你看到今天所有的管理軟件公司，ToB業(yè)務的公司，大部分都是這樣走的——披星戴月，非常辛苦。”致遠互聯(lián)董事長兼總裁徐石指著圖上的這條直線說到。
軟件行業(yè)已經(jīng)在全球發(fā)展了五六十年，在中國產(chǎn)業(yè)化的進程也有三十年，但是所有軟件企業(yè)的成長基本上都是線性增長。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，這些企業(yè)雖然有了一定的規(guī)模，但是利潤很薄。再看成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則多是曲線型增長，到某個臨界點之后就會出現(xiàn)爆發(fā)，同時隨著邊際成本逐漸趨零，利潤也是呈指數(shù)型增長。
2018年底，騰訊提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的議題，一時之間，所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始轉(zhuǎn)向ToB市場。這種轉(zhuǎn)向，當然不是偶然。實際上軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展了這么多年之后，在技術(shù)與客戶需求的雙重驅(qū)動之下，也在醞釀著一場巨變。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ToB業(yè)務是從客戶的場景切入，軟件企業(yè)的這輪革命則是從業(yè)務的角度出發(fā)。但是兩者方向是一致的，目前是膠著的狀態(tài)，未來很可能會在某個點上正面交鋒。
設置中臺，把剛性組織變?yōu)槿嵝越M織
中臺一詞近一兩年被越來越多的提及。中臺的出現(xiàn)，從某種角度上來說源自于企業(yè)數(shù)字化升級中的焦慮。
傳統(tǒng)的管理軟件來自于傳統(tǒng)的管理方式。傳統(tǒng)的管理模式是以業(yè)務、部門去區(qū)隔，通過分工提升更高的效率。但是分工帶來的副作用就是協(xié)作的困難。以前的信息化都是按照部門的業(yè)務流程去構(gòu)架，數(shù)據(jù)在部門之間形成壁壘，就是我們常說著的“信息孤島”。
“傳統(tǒng)軟件幫助企業(yè)完成了管理規(guī)范化的過程，但在當今的協(xié)同中，其產(chǎn)生的阻礙使得過去生產(chǎn)型的專業(yè)化所帶來的優(yōu)勢已經(jīng)被消耗殆盡?！敝逻h互聯(lián)副總裁、協(xié)同業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理胡守云說到。
今天，互聯(lián)網(wǎng)化、移動化等使得企業(yè)的辦公方式、運作模式都發(fā)生了很大的變化。一件工作任務的完成，往往要依賴多部門之間的協(xié)同，一個項目的落地也經(jīng)常需要多業(yè)務線的員工臨時組成項目組，在協(xié)同配合中完成。
基于不同的場景，如今企業(yè)在前端部署了大量應用，比如釘釘、企業(yè)微信、致遠M3移動工作平臺，甚至包括今日頭條正在做的多閃，美團正在做的IM等等。這些應用是碎片化的，與場景緊密相連，越來越輕，越來越快。同時這些應用還需要更加靈動和易變，隨時可以根據(jù)需求做出調(diào)整。
而在企業(yè)信息化的后臺，則是沉重的ERP、CRM、HRM等大型管理軟件，這些軟件都是按傳統(tǒng)的業(yè)務流程部署，非常穩(wěn)也非常重，不能打破業(yè)務線，很難被靈活調(diào)用。穩(wěn)重的后端無法適應前端應用的快速迭代，無法達到同頻共振，企業(yè)往往由此陷入IT治理的憂慮之中。這是目前企業(yè)客戶的焦慮所在。
在靈動的前端與穩(wěn)重的后端之間，需要一個運營中臺。這個中臺會是一個容器，所有的流程數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、財務數(shù)報、行為數(shù)據(jù)等等都在這里匯集；同時中臺還要提供工具，根據(jù)前端的需求隨時進行定制和配置，以支撐“善變”的前端；這個中臺是應用，必須被集成到各個業(yè)務場景中，它要能夠連接別人，從而讓別人集成它。
近日，致遠互聯(lián)在2019春季伙伴大會上正式發(fā)布了專為企業(yè)數(shù)字化升級而打造的“協(xié)同運營中臺”，這也是軟件企業(yè)首正式推出的中臺。“把業(yè)務和前端結(jié)合起來的最快方法，是協(xié)同管理?！毙焓瘡娬{(diào)：“致遠互聯(lián)打造的協(xié)同運營中臺，其的價值是全程、全域、全端的連接、融合、賦能。它包括門戶及消息平臺、工作流BPM引擎、集成引擎、表單引擎、組織結(jié)構(gòu)和主數(shù)據(jù)、權(quán)限控制、業(yè)務定制平臺等。”
致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺的發(fā)布，打破了原有軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，打造了全新的企業(yè)IT治理架構(gòu)。將企業(yè)的前臺和后臺進行深度連接，既有權(quán)限連接、組織連接、業(yè)務連接，也有客戶連接、員工連接，這中間包含了人和業(yè)務的海量的信息、流程、規(guī)則等。
徐石表示，“今天這個世界的存在，無論是人跟自然的關(guān)系，還是我們跟客戶、商業(yè)伙伴的關(guān)系，無論是組織內(nèi)，還是組織之間，如果沒有‘協(xié)同’，就沒有這個世界的存在。如果沒有‘共生’，就沒有群體的智慧?！彼M一步強調(diào)，今天數(shù)字化升級是非常熱的詞，各行各業(yè)需要更大的智慧去擁抱數(shù)字化?！爸逻h互聯(lián)商業(yè)變革之路，就是要構(gòu)建協(xié)同運營平臺，成就企業(yè)數(shù)字化升級”。
在懂懂看來，隨著此次中臺的發(fā)布，致遠互聯(lián)重新定義了“協(xié)同“這個詞的內(nèi)涵。在17年前致遠互聯(lián)創(chuàng)業(yè)時，協(xié)同在用戶心智中只是OA辦公軟件。這么多年，協(xié)同軟件的功能在擴大，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，協(xié)同的內(nèi)涵也在不斷變化。中臺的發(fā)布，其實是體現(xiàn)了協(xié)同的真正價值。
17年后，此“協(xié)同”已非彼“協(xié)同”。以前的協(xié)同是指一個軟件，是剛性組織里的一種管理流程。而現(xiàn)在通過運營中臺去實現(xiàn)的協(xié)同則是指一種運作模式，是以人為核心，以數(shù)字化為動能，形成協(xié)同共同的柔性組織。
產(chǎn)業(yè)路由器：軟件業(yè)從自我重構(gòu)到幫助客戶重構(gòu)
“我在軟件行業(yè)工作二十多年，身處這個行業(yè)，這些年感覺軟件業(yè)發(fā)生了很大的變化。不過真的回頭仔細觀察時，又會發(fā)現(xiàn)好像又沒什么變化，還是以前的伙伴模式，還是以賣產(chǎn)品為主?！爸逻h互聯(lián)執(zhí)行總裁向奇漢很是感慨，在過去這些年，軟件行業(yè)一直在創(chuàng)新，但驀然回首，軟件依舊還是那個軟件。
今天，擺在軟件企業(yè)面前的巨大變化有兩個：一是來自客戶，他們的需求越來越復雜，個性、多變；二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從另一個方向開始向ToB市場進軍，他們是從“端”出發(fā)，但未來一定會與軟件企業(yè)產(chǎn)生交集，形成新的競爭關(guān)系。
這些挑戰(zhàn)，必然驅(qū)使服務廠商走向整合內(nèi)部與外部資源的“為我所用”，走向生態(tài)化的新競爭格局。
“透過這些現(xiàn)象，我們看到問題的本質(zhì)是什么？就是沒有一種力量，沒有一種思想，能對管理軟件行業(yè)來一次重構(gòu)。這種力量的背后是什么？我覺得是協(xié)同?！毙焓f的協(xié)同，已經(jīng)不是中臺，而是全新的生態(tài)：未來軟件廠商的競爭優(yōu)勢不僅來源于其自身的產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式，還包括生態(tài)系統(tǒng)的定位、成員伙伴間的關(guān)系，以及對外部資源的有效整合和利用等等?？傊褪悄隳堋皡f(xié)同”多少資源，去幫助你的客戶，并產(chǎn)生價值。
“系統(tǒng)集成商、ERP廠商、服務商，他們都在轉(zhuǎn)型，尋找新的突破方向。轉(zhuǎn)型實際上就是抓住現(xiàn)在的窗口期?！毕蚱鏉h全力主導的支撐CAP+企業(yè)應用服務創(chuàng)新平臺及共享生態(tài)資源的“蜂巢計劃”，正是這樣的一個可以抓住的機會。
致遠互聯(lián)的“蜂巢計劃”是基于CAP+業(yè)務定制平臺延展出來的，這種大規(guī)模個性化定制的企業(yè)應用服務，打破了傳統(tǒng)管理軟件套裝服務或單一的SaaS服務標準化模式，基于獨立的CAP業(yè)務定制平臺模式和平臺技術(shù)特征，成就了致遠互聯(lián)“CAP+企業(yè)應用服務一站式定制與服務運營平臺”。
以前的軟件產(chǎn)業(yè)是“分銷+服務”的模式，而“蜂巢計劃”可以連接更多的資源，發(fā)揮所有角色的創(chuàng)造能力，集合“懂企業(yè)業(yè)務”的眾多社會化生態(tài)組織，連接供需雙方，打造企業(yè)應用服務產(chǎn)業(yè)共同體。
在新生態(tài)模式下，伙伴將如何獲取新價值？向奇漢指出，在新的商業(yè)平臺上，各類生態(tài)伙伴均可以參與到蜂巢計劃中，結(jié)合自身的經(jīng)營特點與特長，在蜂巢計劃當中找到合適自身的定位。
在蜂巢計劃中，包括供應商伙伴、服務商伙伴及經(jīng)銷商伙伴三個角色，這三類伙伴均圍繞著致遠互聯(lián)全新的CAP+平臺，提供自己最擅長的服務內(nèi)容：
供應商指能夠基于CAP+企業(yè)應用服務創(chuàng)新平臺為致遠CAP+云服務商城提供企業(yè)應用服務產(chǎn)品的伙伴，服務商指在CAP+平臺通過致遠互聯(lián)授權(quán)，開設服務上專屬企業(yè)應用區(qū)，為客戶提供企業(yè)應用服務產(chǎn)品服務的合作伙伴。
服務商面對客戶個性定制的企業(yè)應用服務，經(jīng)過申請并致遠運營審核后可以成為CAP+平臺服務商，向全網(wǎng)所有客戶提供各類其業(yè)務應用服務產(chǎn)品和服務。
經(jīng)銷商是指在線下為客戶提供企業(yè)應用服務，并對客戶進行深度客戶經(jīng)營的合作伙伴。
注意，有些變化在于以上CAP+平臺的生態(tài)伙伴角色，結(jié)合伙伴自身的基礎和業(yè)務發(fā)展方向，經(jīng)過致遠互聯(lián)授權(quán)，可以作為單一角色，也可以作為多個角色，并獲取相應角色的價值鏈分配價值。
“這個世界是由各個產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的，每個產(chǎn)業(yè)都有其原來的次序和生態(tài)，但今天有一種因素、有一種力量可以改變這種商業(yè)模式，改變體驗，重新分配價值鏈。可以說，傳統(tǒng)管理軟件行業(yè)幾乎都無法置身其外?！毙焓J為，用戶的驅(qū)動和競爭的壓力是軟件產(chǎn)業(yè)自我革命的動力。
談及軟件產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，徐石用了一個詞：產(chǎn)業(yè)路由器。這個路由器能把所有的產(chǎn)品端、服務端聚合在一起。包括定制服務伙伴、解決方案/集成伙伴、應用集成伙伴、平臺/系統(tǒng)伙伴、應用托管伙伴、實施服務伙伴、應用咨詢伙伴、inside集成伙伴、應用產(chǎn)品/服務伙伴等等，都會成為業(yè)態(tài)中的重要構(gòu)成，而這些都是基于協(xié)同。
產(chǎn)業(yè)路由器是一個比較難解理的詞，懂懂覺得，產(chǎn)業(yè)路由器的價值在于對軟件產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。而軟件產(chǎn)業(yè)通過重構(gòu)，將形成更好的價值生產(chǎn)方式，為客戶服務，從而幫助客戶完成數(shù)字化重構(gòu)。簡單說就是，軟件產(chǎn)業(yè)正在通過自我重構(gòu)來幫助客戶實現(xiàn)了重構(gòu)。
協(xié)同，在致遠互聯(lián)創(chuàng)業(yè)的時候只是一種軟件概念，是以OA為形態(tài)的軟件產(chǎn)品。今天，協(xié)同已經(jīng)不是一種產(chǎn)品的概念，而是一種運作模式。這種運作模式固化在軟件里，就是中臺這種新模式；如果體現(xiàn)在合作生態(tài)上，就是產(chǎn)業(yè)路由器，連接并賦能。
通過中臺，管理者可以讓剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，更好地賦能個人與組織，通過路由器連接所有的資源，賦能企業(yè)完成數(shù)字化升級。從這個角度來看，協(xié)同更是未來生產(chǎn)力的新動能。