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自從神秘顧客方法被納入到金融的服務檢查手段后，神秘顧客和銀行工作人員之間的斗智斗勇從未停歇。神秘顧客想要在不引起注意和懷疑的情況下，獲得諸如服務人員面部照片、工牌照片等身份信息；而銀行工作人員則是要識別出神秘顧客，通過更好的表現或揭穿神秘顧客來達到獲取績效或讓該次檢查作廢的目的。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，擁有完善的培訓體系，建有龐大的專業(yè)型神秘顧客人員庫。
為什么要給神秘顧客培訓
首先是神秘顧客需要了解執(zhí)行的項目信息，增加檢測地點、檢測內容、檢測人員的相關信息，保證神秘顧客能夠順利且完整地執(zhí)行好檢測任務。其次，銀行作為金融業(yè)中頻繁運用神秘顧客的代表，其中的工作人員上至經理，下至保安都有了對神秘顧客的靈敏感官，因此神秘顧客需要額外小心，要通過培訓，減少被懷疑的情況。
銀行神秘顧客培訓的內容
1、項目信息。
主要提供神秘顧客需要知道的項目信息，包括時間、地點和調查內容等。由于每個神秘顧客的所處位置不同，深圳神秘顧客調查公司還會提供出行建議等信息。
2、檢測技能
由于銀行工作人員對神秘顧客較為敏感，神秘顧客的身份隱藏培訓尤為重要。首先是心態(tài)穩(wěn)定。剛開始，尤其是檢測該項目的第1家門店時，神秘顧客難免會緊張，出現手抖流汗的情況都算正常，遇到這種情況，在沒進入檢測場地的時候可以暫停一下，平復心情，調整好再進去。如果在場地內出現這種情況，想辦法冷靜，通過看手機視頻、閉目養(yǎng)神等行為在不引人注意的情況下調整心態(tài)。切忌緊張的時候不停到處亂走、自言自語。
其次會培訓神秘顧客的暗訪器械使用。銀行的神秘顧客檢測用手機自帶的攝像頭錄視頻是不現實的，過于惹眼不說，被發(fā)現之后會被阻攔，導致檢查任務的失敗。深圳神秘顧客公司的都會為神秘顧客提供統(tǒng)一的暗訪設備，設備能輕松穿戴、畫面清晰且還有實時時間顯示，免去了手機要偷偷拍照、頻繁更換位置的麻煩。
培訓注意事項
除了上述內容之后，神秘顧客還需要培訓相關的注意事項。例如，當銀行員工開始懷疑身份，不停在身邊打轉時，要放松心情，正常辦理業(yè)務。當銀行員工主動開口問是不是神秘顧客的時候，要反問什么是神秘顧客，表示不知道對方在說什么。當員工要采取進一步行動，例如搜身、扣留等行為時，拒絕這種行為并離開場地，等到了安全地區(qū)之后再向項目負責人匯報情況。
本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來提供超過上萬次的銀行窗口服務神秘顧客、銀行理財神秘顧客、dk產品神秘顧客、理財產品神秘顧客服務，贏得了廣大金融行業(yè)客戶的信任和支持。