2016-2022年中國呼叫中心市場調(diào)查研究與發(fā)展前景預(yù)測報告

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   第1章   中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述

　　{dy}節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述

　　　　一、呼叫中心定義

　　　　二、呼叫中心分類

　　　　三、呼叫中心功能

　　　　四、呼叫中心存在形態(tài)

　　第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

　　　　一、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析

　　　　　　1、坐席數(shù)量規(guī)模

　　　　　　2、投資規(guī)模

　　　　二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析

　　　　　　1、企業(yè)數(shù)量

　　　　　　2、產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

　　　　　　3、產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

　　　　　　4、產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模

　　　　　　5、產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

第2章  全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　{dy}節(jié) 全球呼叫中心競爭概況分析

　　　　一、全球呼叫中心起源

　　　　二、全球呼叫中心發(fā)展

　　　　三、全球呼叫中心分布情況

　　第二節(jié) 全球重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　　　一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　　　　　1、美國呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　2、加拿大呼叫中心市場競爭分析

　　　　二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　　　三、日本呼叫中心市場競爭分析

　　　　四、印度呼叫中心市場競爭分析

　　　　五、拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　第三節(jié) 全球{lx1}呼叫中心企業(yè)運營分析

　　　　一、美國{lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、美國賽科斯（Sykes）公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　2、美國Convergys公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　3、美國Stream公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　　（4）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　4、美國艾斯瑞（I 3）公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　5、美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　　（5）企業(yè){zx1}動向

　　　　二、歐洲{lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、法國Teleperformance公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　2、德國歐唯特信息系統(tǒng)（ArvatoSystems）

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　三、其他地區(qū){lx1}呼叫中心企業(yè)分析

　　　　　　1、日本大宇宙（Transcosmos）株式會社

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　2、韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　3、中國臺灣億迅國際股份有限公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　　（4）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　4、中國香港電訊盈科有限公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　5、以色列NICE公司

　　　　　　　?。?）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　　（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

　　　　　　　?。?）企業(yè)在華布局

　　　　　　　?。?）企業(yè)模式借鑒

　　　　　　　?。?）企業(yè){zx1}動向

　　　　　　6、菲律賓eTelecare公司

　　　　　　　　（1）企業(yè)發(fā)展概況

　　　　　　　?。?）企業(yè)人員規(guī)模

　　　　　　　　（3）企業(yè)模式借鑒

第3章  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　{dy}節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

　　　　一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

　　　　　　1、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

　　　　　　　?。?）平行市場應(yīng)用

　　　　　　　　（2）垂直市場應(yīng)用

　　　　　　2、產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布

　　　　　　3、產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布

　　　　　　4、呼叫中心規(guī)模分布

　　　　二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析

　　　　　　1、垂直市場間競爭

　　　　　　2、水平市場間競爭

　　第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競爭分析

　　　　一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布

　　　　二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布

　　第三節(jié) 中國呼叫中心主要細分產(chǎn)品市場競爭分析

　　　　一、呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品市場分布及廠商情況分析

　　　　二、呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

　　　　三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢

　　　　四、呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競爭分析

　　　　　　1、呼叫中心平臺

　　　　　　　　（1）市場現(xiàn)狀

　　　　　　　?。?）使用情況

　　　　　　　?。?）競爭格局

　　　　　　　　（4）發(fā)展趨勢

　　　　　　2、計算機電話集成（CTI）中間件

　　　　　　　?。?）市場現(xiàn)狀

　　　　　　　?。?）使用情況

　　　　　　　?。?）競爭格局

　　　　　　　?。?）發(fā)展趨勢

　　　　　　3、交互式語音應(yīng)答（IVR）

　　　　　　　?。?）市場現(xiàn)狀

　　　　　　　?。?）使用情況

　　　　　　　　（3）競爭格局

　　　　　　4、其他產(chǎn)品市場分析

　　　　　　　　（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 咨詢電話 010-62665210

　　　　　　　?。?）外撥系統(tǒng)市場分析

　　　　　　　　（3）錄音設(shè)備市場分析

　　　　　　　?。?）自動呼叫分配器市場分析

　　第四節(jié) 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析

　　　　一、中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布

　　　　　　1、中國自建類呼叫中心市場規(guī)模

　　　　2、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

　　　　二、中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　1、電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　　?。?）按坐席

　　　　　　　　（2）按投資規(guī)模

　　　　　　　?。?）市場格局預(yù)測

　　　　　　2、金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　　?。?）市場規(guī)模

　　　　　　　　（2）市場格局

　　　　　　　?。?）投資規(guī)模及投資分布分析

　　　　　　3、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　　　（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

　　　　　　　?。?）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況

　　　　　　4、其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析

　　　　　　　　（1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述

　　　　　　　?。?）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布

　　第五節(jié) 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析

　　　　一、中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析

　　　　　　1、外包呼叫中心市場規(guī)模

　　　　　　2、外包呼叫中心競爭格局

　　　　二、外包呼叫中心地域分布

　　　　　　1、市場地域分布

　　　　　　2、業(yè)務(wù)來源分布

　　第六節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測

第4章  呼叫中心產(chǎn)業(yè){lx1}企業(yè)經(jīng)營情況分析

　　{dy}節(jié) 中國{lx1}外包呼叫中心經(jīng)營分析

　　　　一、{dy}線集團

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營情況及業(yè)績

　　　　　　5、重點客戶及案例

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　　　7、企業(yè){zx1}發(fā)展動向

　　　　二、北京九五太維資訊有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)主要呼叫中心

　　　　　　　　（1）北京中心

　　　　　　　?。?）密云中心

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　三、北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　四、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　五、上海易方實業(yè)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　六、易寶通訊集團有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　七、上海飛翱集團

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　八、潤迅通信集團有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　九、廣州誠伯信息有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　十、北京九五一九零信息技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、業(yè)務(wù)及解決方案

　　　　　　3、重點客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　第二節(jié) 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析

　　　　一、佳都新太科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營情況及業(yè)績

　　　　　　　　（1）主要經(jīng)濟指標(biāo)

　　　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　　　?。?）運營能力分析

　　　　　　　　（4）償債能力分析

　　　　　　　　（5）發(fā)展能力分析

　　　　　　5、重點客戶及案例

　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　　　7、企業(yè){zx1}發(fā)展動向

　　　　二、臺灣德鴻科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　三、杭州遠傳通信技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　四、北京訊鳥軟件有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　　　6、企業(yè){zx1}發(fā)展動向

　　　　五、北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、經(jīng)營情況及業(yè)績

　　　　　　　?。?）主要經(jīng)濟指標(biāo)

　　　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　　　?。?）運營能力分析

　　　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　　　?。?）發(fā)展能力分析

　　　　　　5、重點客戶及案例

　　　　　　6、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　六、北京七星藍圖科技有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　七、北京信普飛科科技有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、重點客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　八、北京商路通信息技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　九、北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、重點客戶及案例

　　　　　　4、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　十、深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司

　　　　　　1、企業(yè)發(fā)展歷程

　　　　　　2、產(chǎn)品及解決方案

　　　　　　3、市場及服務(wù)體系

　　　　　　4、重點客戶及案例

　　　　　　5、企業(yè)優(yōu)劣勢分析

　　　　　　6、企業(yè){zx1}發(fā)展動向

　　第三節(jié) 博研咨詢：:中國{lx1}企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析

　　　　一、中國聯(lián)通呼叫中心（10010）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　　?。?）呼叫中心集成解決方案

　　　　　　　?。?）呼叫中心外包解決方案

　　　　　　　　（3）虛擬呼叫中心解決方案

　　　　　　3、特色呼叫業(yè)務(wù)

　　　　　　　　（1）1010呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　　　　?。?）3G視頻呼叫中心業(yè)務(wù)

　　　　　　4、{lx1}呼叫中心

　　　　　　5、外包呼叫分析

　　　　　　6、中心{zx1}動向

　　　　二、中國電信呼叫中心（10000）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　3、{lx1}呼叫中心

　　　　　　　?。?）中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司

　　　　　　　　（2）廣州電信呼叫中心

　　　　　　　?。?）黑龍江電信呼叫中心

　　　　　　4、外包呼叫分析

　　　　　　5、中心未來規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動向

　　　　三、中國移動呼叫中心（1006）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心主要業(yè)務(wù)

　　　　　　3、中心架構(gòu)功能

　　　　　　　　（1）層級管理架構(gòu)

　　　　　　　?。?）中心功能架構(gòu)

　　　　　　　　（3）話務(wù)管理架構(gòu)

　　　　　　4、{lx1}呼叫中心

　　　　　　　?。?）中國移動廣州客服中心

　　　　　　　　（2）中國移動河南客服中心

　　　　　　　?。?）浙江移動云計算呼叫中心

　　　　　　5、中心未來規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動向

　　　　四、人保財險呼叫中心（9558）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心管理結(jié)構(gòu)

　　　　5、中心未來規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動向

　　　　五、生命人壽呼叫中心（95535）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心未來規(guī)劃

　　　　　　6、中心{zx1}動向

　　　　六、中信萬通呼叫中心（9657）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　七、工商銀行呼叫中心（9558）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心渠道覆蓋

　　　　　　4、中心未來規(guī)劃

　　　　八、交通銀行呼叫中心（95559）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心未來規(guī)劃

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　　　　　5、中心{zx1}動向

　　　　十、國航航空呼叫中心（400810099）

　　　　　　1、中心運營現(xiàn)狀

　　　　　　2、中心業(yè)務(wù)功能

　　　　　　3、中心運營規(guī)模

　　　　　　4、中心渠道覆蓋

　　圖表 1：呼叫中心分類

　　圖表 2：呼叫中心其他分類方法

　　圖表 3：呼叫中心功能

　　圖表 4：呼叫中心存在形態(tài)

　　圖表 5：2010-2015年全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模（單位：萬個）

　　圖表 6：2010-2015年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億美元）

　　圖表 7：近年來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）

　　圖表 8：2010-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億元）

　　圖表 9：2010-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢（單位：萬個）

　　圖表 10：2010-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬美元）

　　圖表 11：2010-2015年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)（單位：萬人）

　　圖表 12：呼叫中心發(fā)展階段

　　圖表 13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

　　圖表 14：日本呼叫中心企業(yè)銷售收入情況（單位：億日元，家）

　　圖表 15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺數(shù)量（單位：席位，家）

　　圖表 16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場所數(shù)量（單位：個，家）

　　圖表 17：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

　　圖表 19：拉丁美洲呼叫中心市場份額分布（單位：%）

　　圖表 20：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個）

　　圖表 21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個）

　　圖表 22：2010-2015年賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 23：2010-2015年Convergys公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 24：2010-2015年StreamGlobalServices經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 25：2010-2015年StreamGlobalServices收入及利潤情況（單位：百萬美元）

　　圖表 26：2010-2015年StreamGlobalServices資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（單位：百萬美元）

　　圖表 27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案

　　圖表 28：2010-2015年艾斯瑞（I （3）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 29：財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 30：財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（單位：%）

　　圖表 31：2010-2014財年慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 32：Teleperformance業(yè)務(wù)分布圖

　　圖表 33：2010-2015年法國Teleperformance公司經(jīng)營情況（單位：百萬歐元）

　　圖表 34：2010-2015年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元）

　　圖表 35：Teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況（按收入）（單位：%）

　　圖表 36：2015年以來度大宇宙（transcosmos）株式會社經(jīng)營情況（單位：億日元）

　　圖表 37：transcosmos在中國的呼叫中心運營基地情況

　　圖表 38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　圖表 39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司全球辦事機構(gòu)分布

　　圖表 40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國沿革

　　圖表 41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容

　　圖表 42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況

　　圖表 43：電訊盈科有限公司基本情況

　　圖表 44：2010-2015年電訊盈科有限公司銷售收入及增速（Revenue）（單位：百萬港幣，%）

　　圖表 45：電訊盈科有限公司在中國大陸（不包括港澳臺）投資的企業(yè)情況

　　圖表 46：NICE公司的主要客戶列舉

　　圖表 47：2010-2015年NICE公司經(jīng)營情況（單位：百萬美元）

　　圖表 48：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）

　　圖表 49：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）

　　圖表 50：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）

　　圖表 51：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）

　　圖表 52：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）

　　圖表 53：中國呼叫中心垂直市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 54：2015年中國呼叫中心水平市場結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）

　　圖表 55：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）

　　圖表 56：中國呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）

　　圖表 57：中國呼叫中心所有產(chǎn)品市場分布比重（單位：%）

　　圖表 58：2010-2015年中國呼叫中心產(chǎn)品增長情況（單位：%）

　　圖表 59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

　　圖表 60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢分析

　　圖表 61：各呼叫中心平臺使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 62：各呼叫中心平臺品牌分布情況（單位：%）

　　圖表 63：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析

　　圖表 64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 65：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 66：呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析

　　圖表 67：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）

圖表 68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）

　　圖表 72：自動呼叫分配器市場分析

　　圖表 73：中國自建類呼叫中心累計投資總值和坐席總數(shù)占整個呼叫中心市場的比重（單位：%）

　　圖表 74：中國自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 75：中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）

　　圖表 76：中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）

　　圖表 77：2020年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）

　　圖表 78：2020年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）

　　圖表 79：2010-2015年金融業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

　　圖表 80：2010-2015年金融業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）

　　圖表 81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）

　　圖表 83：2014-2020年中國金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢預(yù)測（單位：億元）

　　圖表 84：2020年末金融業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測（單位：%）

　　圖表 85：2010-2015年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）

　　圖表 86：2010-2015年政府與公共事業(yè)呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）

　　圖表 87：政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）

　　圖表 88：政府與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）

　　圖表 89：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）

　　圖表 90：其他行業(yè)在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）

　　圖表 91：2010-2015年中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模情況（單位：億元）

　　圖表 92：2010-2015年來中國外包呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬個）

　　圖表 93：外包呼叫中心市場按地域分布圖（單位：%）

　　圖表 94：中國外包呼叫中心市場業(yè)務(wù)來源分布圖（單位：%）

　　圖表 95：2016-2022年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布（單位：%）

　　圖表 96：{dy}線集團提供的零售業(yè)解決方案

　　圖表 97：{dy}線集團提供的物流業(yè)解決方案

　　圖表 98：{dy}線集團提供的制造業(yè)解決方案

　　圖表 99：{dy}線集團提供的金融業(yè)解決方案

　　圖表 100：{dy}線集團提供的網(wǎng)站托管解決方案

　　圖表 101：{dy}線集團提供的在線游戲解決方案

　　圖表 102：{dy}線集團商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖

　　圖表 103：{dy}線集團優(yōu)劣勢分析

　　圖表 104：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案

　　圖表 105：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式

　　圖表 106：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 107：北京易才博普奧管理顧問有限公司業(yè)務(wù)體系

　　圖表 108：北京易才博普奧管理顧問有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)

　　圖表 110：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 111：上海易方實業(yè)有限公司呼叫平臺業(yè)務(wù)

　　圖表 112：上海易方實業(yè)有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 113：易寶通訊集團有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 114：上海飛翱集團優(yōu)劣勢分析

　　圖表 115：潤迅通信集團有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 116：廣州誠伯信息有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 117：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 118：北京通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢分析

　　圖表 119：北京訊達賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹

　　圖表 120：北京訊達賽源科技有限公司優(yōu)劣勢分析

　　略