一、售后服務(wù)部的工作宗旨
客戶購買我司售出的產(chǎn)品,僅僅是與我司交往的開始,也是售后服務(wù)部工作的開始,在客戶使用機(jī)器的整個階段內(nèi),我們?nèi)w售后服務(wù)人員以周到、細(xì)致、熱忱、及時的服務(wù),讓客戶輕松自如、無后顧之憂的使用設(shè)備,能真正體驗到我司的產(chǎn)品為客戶帶來的方便和創(chuàng)造的價值。
二、售后服務(wù)原則
1、及時響應(yīng)客戶的招喚,主動上門服務(wù),快速處理機(jī)器使用過程中出現(xiàn)的問題2、保修期內(nèi),免費維修,屬于新產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引發(fā)的零配件的更換,我司免費提供快速更換3、依法處理質(zhì)量糾紛,誠實守信,有諾必踐。
三、服務(wù)承諾
1、 根據(jù)客戶需要,為您提供{zj0}設(shè)計方案,專業(yè)資訊指導(dǎo)購買產(chǎn)品; 2 、專業(yè)安裝、調(diào)試、確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn);
3 、出廠的產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、可靠; 4 、產(chǎn)品在用戶使用過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后24小時內(nèi)做出答復(fù),或派出服務(wù)人員進(jìn)行處理; 5 、各種產(chǎn)品,嚴(yán)格實行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗收制度; 6 、企業(yè)對出廠的產(chǎn)品,整機(jī)保修1年,終身為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);電話回訪,跟蹤服務(wù),讓您使用更加舒心;7 、保證提供維修備件,并按用戶要求做好維修服務(wù)。
鄭州聯(lián)科機(jī)械制造有限公司
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