企業(yè)或組織的{zg}管理者對本單位的質量管理有不可推卸的責任。因此根據(jù)標準的要求,{zg}管理者應對建立和改進質量管理體系作出承諾,這種承諾是公開的,面向顧客也面向全體員工??陬^承諾不足為證,必須提供以下四項活動,提供足以信賴的證據(jù):
1.向本單位全體員工傳達滿足顧客要求、法律和法規(guī)要求的重要性;
2.制定適合本單位實際情況及其變化發(fā)展的質量方針和質量目標,強調方針和目標的可實施性。
3.定期組織進行管理評審,確保質量管理體系有效運行和持續(xù)改進;
4.確保可獲得必要的資源,包括各種資源如人力資源、資金資本資源、技術支持資源、社會信息資源等等。
為此,{zg}管理者的職責包括:
1.確立方針和目標,為本單位指明方向;
2.確保本單位的組織結構和各種資源;
3.保持當前業(yè)績;
4.實現(xiàn)持續(xù)改進。
讓全體員工理解和支持,積極參與這些活動,以此來保持并提高本企業(yè)或組織的顧客滿意程度。