內(nèi)容簡(jiǎn)介： 魯百年.知名教授、博士、有突出貢獻(xiàn)的專家，現(xiàn)任美國(guó)BusinessObjects公司中國(guó)區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國(guó)甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國(guó)SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問、美國(guó)Hyperion公司中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理，具有多年外企和民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高層管理工作經(jīng)驗(yàn)。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問。調(diào)研、組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、電力行業(yè)等決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目與客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、調(diào)研和實(shí)施。 為什么要學(xué)習(xí)本課: 如何獲取大訂單，是每個(gè)營(yíng)銷人員非常關(guān)心的話題。將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)一體化，通過客戶細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn){zd0}化客戶的收益率。“帕雷托法則”路人皆知：20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)！大客戶往往被視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)、衣食父母……，但如何才能有效地接觸、獲得并經(jīng)營(yíng)好這20%的客戶呢？通過整合企業(yè)客戶信息資源，使得市場(chǎng)、銷售、服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化共享。為客戶提供1－1個(gè)性化服務(wù)、改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個(gè)好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn){zd0}化。 通過本課程您將學(xué)到什么: 掌握簽署大訂單的基本流程 學(xué)會(huì)以客戶為中心的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的戰(zhàn)略銷售 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)、有效利用一切可以利用的資源幫助簽定大訂單 掌握基本的溝通技巧、處理異議的技巧 學(xué)會(huì)談判技巧，掌握客戶的心理狀態(tài)和決策流程， 如何以客戶為中心，做好客戶服務(wù)、提高客戶服務(wù)的意識(shí)。 學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位、有價(jià)值客戶、渠道和產(chǎn)品信息的系統(tǒng)整合 《獲得大訂單