ISO 9001:2008為一項有關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)可以適用于各行各業(yè)以及任何機構(gòu)。
ISO 9001:2008以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)(所有的基本原則都是{yx}企業(yè)共有的)。如果全面采用八項質(zhì)量管理原則,將有助于改善組織的績效。八項原則是:
顧客導(dǎo)向: 一個企業(yè)的興衰取決于客戶,因此企業(yè)的業(yè)務(wù)活動必須不斷地修正,以符合市場需求。
領(lǐng)導(dǎo)式的管理:促使企業(yè)整體目標(biāo)與方向一致的要素。
全員的參與:營造一個使全員參與,達(dá)成公司目標(biāo)的環(huán)境。
過程單元模式:要達(dá)到公司目標(biāo),必須制定出各項資源與活動的管理程序, 且了解各項過程單元間的因果關(guān)系。
體系化的模式:公司的效能與效率,取決于各項工作活動的體系化。
持續(xù)性改善:即將精益求精納入公司的日常文化中,成為公司的重點目標(biāo)。
根據(jù)現(xiàn)實情況做決策:有效的決策應(yīng)基于合理與直覺地分析數(shù)據(jù)和實際信息。
與供貨商建立互惠關(guān)系:這樣的關(guān)系將可加強創(chuàng)造雙方價值的能力。
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