售后服務(wù)管理軟件 科鎂做的{zh0}
科鎂售后服務(wù)管理軟件是針對企業(yè)售后服務(wù)的專業(yè)性行業(yè)管理軟件。之所以該系統(tǒng)真正適合企業(yè)售后服務(wù)的使用,在于它對整個企業(yè)售后服務(wù)的產(chǎn)品售后信息、客戶反饋和投訴、用戶回訪、產(chǎn)品報修、和文檔設(shè)備等環(huán)節(jié)采用一體化的管理方式,可以大大提高工作、管理效率和企業(yè)的服務(wù)水平,提升企業(yè)的形象檔次。
主要功能:
1.來電號碼和客戶資料自動彈,可直接看到客戶的詳細(xì)資料,如姓名,電話,地址,e_mail等其他聯(lián)系方式等,也可直接看到客戶的來電記錄、銷售記錄和回訪記錄。
2.海量通話錄音,電話通話錄音保證了服務(wù)質(zhì)量的提高同時為客服留下備份。目前各大公司的客服電話都提供了電話錄音功能,這說客服電話的通話錄音是售后服務(wù)一個必須的功能。對所有的客服電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按各類條件比如通話類型、通話時長、來電人姓名別等條件提供查詢統(tǒng)計(jì)報表打印導(dǎo)出功能。
3.短信平臺,對于短信通知的現(xiàn)代通訊模式,系統(tǒng)也提供了短信平臺,可以針對客戶發(fā)送祝福短信。
4,拜訪、銷售、預(yù)約記錄等等...
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