售后服務管理 科鎂強力推薦
科鎂COME800售后服務管理是為滿足售后服務管理的需要而開發(fā)的軟件,優(yōu)質的售后服務是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵。對顧客反饋、報修、投訴等信息,很多企業(yè)缺乏有效的管理,部門間溝通不暢,信息繁多、無法全面監(jiān)控其處理狀況,無法對過往信息作查詢統(tǒng)計??奇V售后服務管理系統(tǒng)可幫助您全面管理售后服務信息,讓您的服務更好、更快、更專業(yè)。
主要功能:
1.當客戶打電話進來時,來電號碼和客戶資料自動彈出在電腦屏幕上,可直接看到客戶的詳細資料,如姓名,電話,地址等其他聯(lián)系方式等,也可直接看到客戶的來電記錄、銷售記錄和回訪記錄。
2.海量通話錄音,24小時全部通話全程錄音,保證了服務質量的提高同時為客服留下備份。目前各大公司的客服電話都提供了電話錄音功能,這說客服電話的通話錄音是售后服務一個必須的功能。對所有的客服電話進行統(tǒng)計,按各類條件比如通話類型、通話時長、來電人姓名別等條件提供查詢統(tǒng)計報表打印導出功能。
3.短信平臺,對于短信通知的現(xiàn)代通訊模式,系統(tǒng)也提供了短信平臺,可以針對單個客戶或者是客戶組發(fā)送祝福短信。增強與客戶之間的互動溝通。
4,拜訪、銷售、預約記錄等等...
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