400電話軟件 廣州科鎂傾情打造
目前，400電話軟件是中國企業(yè)全面提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)標(biāo)志性舉措，也是目前較為科學(xué)、方便、快捷的服務(wù)方式，為各行業(yè)用戶都提供了方便，受到各行業(yè)的青睞。廣州科鎂的400電話軟件一款連接在電腦和電話中間的管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個(gè)電話軟件,就組成了一個(gè)呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過來的時(shí)候,電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息及業(yè)務(wù)來信記錄,同時(shí)會(huì)記錄所有電話的來電時(shí)間和來電次數(shù),方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的形象.400電話管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等各大服務(wù)行業(yè)。。。它的強(qiáng)大功能主要體現(xiàn)在：
1.客戶基本信息管理；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單、銷售 記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源。
2.來電彈出功能：客戶來電時(shí)電腦自動(dòng)彈出來電號(hào)碼及客戶資料以便做到來電詳細(xì)信息未接先知，自動(dòng)彈出歷史通話記錄方便通話，同時(shí)提供界面記錄通話內(nèi)容。
3.通話記錄的管理：系統(tǒng)自動(dòng)錄音與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。
4.文檔管理超連接功能：和客戶相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對(duì)不同的客戶制定建議書和銷售合同。
5.定時(shí)提醒：設(shè)計(jì)拜訪、預(yù)約、活動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)行事件安排，如拜訪、預(yù)約、會(huì)議、生日、系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。
6.分組與模糊查詢功能：具有對(duì)所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽 客戶資料共享類似Windows 的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用.
7.電話錄音管理 ：提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話錄音功能，并可以方便的聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對(duì)電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理無縫整合，實(shí)現(xiàn)電話通訊和電腦信息管理一體化。
8.未接電話管理：系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來電，以便準(zhǔn)確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。
9.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：針對(duì)不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。
10. 400客服電話管理系統(tǒng)客戶等級(jí)分類：可將客戶分組管理,如:意向客戶,VIP客戶,重要客戶等,方便客戶管理及統(tǒng)計(jì).
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