一、流程制作
1、自行設(shè)計(jì)語音流程
2、可電腦錄音或通過TTS語音合成。
3、流程中還可進(jìn)行的操作有返回、轉(zhuǎn)內(nèi)線策略、收傳真、發(fā)傳真、留言、數(shù)據(jù)庫流程設(shè)計(jì)、模擬試聽等。
二、電話交換功能
1、座席公告 2、外線撥號(hào) 3、內(nèi)線互撥
4、來電轉(zhuǎn)接 5、監(jiān)聽 6、強(qiáng)插
7、強(qiáng)拆 8、在線求助 9、聽通話錄音記錄
10、聽留言 11、三方通話 12、座席離開
13、呼叫備份 14、內(nèi)線屏蔽 15、轉(zhuǎn)接策略
三、CRM客戶管理功能
1、來電彈屏 2、客戶資料管理 3、咨詢
4、回訪安排 5、知識(shí)庫
6、服務(wù)記錄（就是查詢歷史記錄，按時(shí)間、按客戶姓名及電話）
四、傳真
1、無紙收發(fā)傳真 2、聽語音流程過程中#號(hào)鍵，自動(dòng)收取語音傳真
3、自動(dòng)收發(fā)傳真
五、數(shù)據(jù)庫操作
1、可針對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行登陸、查詢、修改的操作
六、查詢、統(tǒng)計(jì)功能
1、呼入記錄和呼出記錄、通話記錄 2、統(tǒng)計(jì)撥出電話記錄
3、座席連接記錄 4、呼叫日志 5、收、發(fā)傳真記錄
6、留言記錄 7、知識(shí)庫功能 8、報(bào)表統(tǒng)計(jì)打印功能
七、管理功能
1、座席計(jì)算機(jī)管理 2、座席員管理 3、后臺(tái)用戶管理
