企業(yè)招投1標(biāo)加分，提升IT服務(wù)

  一.什么是ISO/IEC20000-1認(rèn)證和ISO/IEC27001:2013認(rèn)證?

  ISO20000是對(duì)組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認(rèn)證。這是一種通過(guò)第三方審核之后提供的保證：受認(rèn)證的組織實(shí)施了信息安1全管理體系，并且符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。

  ISO27001是對(duì)組織信息安1全管理體系(ISMS)符合ISO27001要求的一種認(rèn)證。這是一種通過(guò)第三方審核之后提供的保證：受認(rèn)證的組織實(shí)施了信息安1全管理體系，并且符合ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的要求。

  是各國(guó)廣泛采納和認(rèn)可的信息安1全標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)企業(yè)信息的保密、完整、可用，證書(shū)含金量極高

  ISO20000和ISO27001認(rèn)證適用于所有組織和企業(yè)，證書(shū)有效期為3年

  通過(guò)ISO27001認(rèn)證或ISO20000的組織，在中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理會(huì)(CNCA)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

  二.企業(yè)做ISO/IEC20000-1認(rèn)證有什么好處與作用?

  一旦擁有了ISO20000-1認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有良好的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000-1的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施良好實(shí)踐后，高1效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢?

  1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

  ISO20000-1的實(shí)施首先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

  ISO20000-1的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

  2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

  企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

  3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

  重要的就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，提升回1報(bào)，企業(yè)通過(guò)ISO20000-1認(rèn)證， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 良好實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000-1認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

  三.哪些企業(yè)可以申請(qǐng)ISO/IEC20000-1認(rèn)證?

  ISO 20000-1的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

  1. IT服務(wù)外包提供商

  2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

  3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門與

  如——以信息為生命線的行業(yè)：

  1、金融行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、證券等

  2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等

  3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等

  如——對(duì)信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：

  1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

  2、電力、能源

  3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

  四.企業(yè)申請(qǐng)ISO/IEC20000-1認(rèn)證有什么條件?

  申請(qǐng)ISO20000-1認(rèn)證的基本條件：

  1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

  2. 申請(qǐng)方的信息技術(shù)安1全管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

  3. 至少完成一次信息技術(shù)安1全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

  4. 信息技術(shù)安1全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

  5. 企業(yè)受到行政處罰，已經(jīng)處理掉了，沒(méi)有暫停營(yíng)業(yè)

  6. 申請(qǐng)范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

  7. 無(wú)違規(guī)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、無(wú)違1法、無(wú)失信;

  8. 申報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相差不超出20%;

  9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

  法律地位證明文件(如企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證等)

  組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時(shí)，應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證

  復(fù)印件加蓋公章;

  臨時(shí)場(chǎng)所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息安1全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管

  理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn));

  至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過(guò)程運(yùn)行及溝通而保持的信息，

  必須提供：組織簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過(guò)程路線圖/工

  藝流程圖/過(guò)程描述(應(yīng)明確說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程)及其有關(guān)的過(guò)程文件，如：風(fēng)險(xiǎn)

  控制情況、對(duì)IT的應(yīng)用等;

  關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的限制條件(如出于安1全和/或保密等原因，存在時(shí));

  SLA目錄;

  服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃;

  適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;

  五.申請(qǐng)ISO/IEC20000-1認(rèn)證的流程是什么?

  1、按照ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;

  2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，至少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄;

  3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng);

  4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間;

  5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行1階段，在正式審核前排除一些重大的確失，同時(shí)讓客戶熟悉審核的方 法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

  6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證

  機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議;

  7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)體系證書(shū)。在滿足持續(xù)

  審核情況下，三年有效。

  六.申請(qǐng)ISO/IEC20000-1認(rèn)證需要多久時(shí)間?

  企業(yè)配合《需要找一位懂信息安1全人員對(duì)接》

  1.能夠及時(shí)提供項(xiàng)目認(rèn)證符合性的證明，

  2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫，

  3.配合認(rèn)證公司審核時(shí)間、協(xié)助陪同審核過(guò)程及時(shí)整改不合格項(xiàng)

  在企業(yè)配合的情況下，一般30天可以完成從“認(rèn)證申請(qǐng)——現(xiàn)場(chǎng)審核——出證”的流程

  七.為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?

  在信息技術(shù)認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有良好的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著金鼎能夠同時(shí)在全國(guó)不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過(guò)程，使您的項(xiàng)目無(wú)憂管理。

  從品牌到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過(guò)全國(guó)1000多家客戶，讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。作為少數(shù)幾個(gè)了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評(píng)估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開(kāi)始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全國(guó)范圍內(nèi)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)以及更良好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們的知識(shí)能夠帶領(lǐng)您組織的變革。

  一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃中的良好實(shí)務(wù)規(guī)范。我們將針對(duì)您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核員，以確保他們的豐富知識(shí)貼合具體需要。

  八. ISO/IEC20000認(rèn)證證書(shū)樣本及使用方法

  獲證組織可在網(wǎng)站名片、廣告、有關(guān)宣傳材料、信封、信箋、牌匾及對(duì)外1交往中上展示認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志;《除在前述允許的資料上影印認(rèn) 證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志外其他情 況下(產(chǎn)品包裝另有要求)一 律不允許影印認(rèn)證證書(shū) 和認(rèn)證 標(biāo)志》

  管理體系認(rèn)證，不可直接在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、 產(chǎn)品標(biāo)簽上使用管理體系認(rèn)證標(biāo)志;不可在公司網(wǎng)站、宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品包裝等媒介宣傳“本產(chǎn)品 / 服 務(wù) 通 過(guò) ISO(GB/T) *** 認(rèn)證”;《如果要將認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志標(biāo)注 在產(chǎn)品包裝上，必須同時(shí)在包裝上標(biāo)注下列語(yǔ)句“本組織本公 司 / 本 組 織 通 過(guò) 了 ISO(GB/T) 管理體 系 認(rèn)證”》

  認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證/認(rèn)可 標(biāo)志禁止用于認(rèn)可的檢測(cè)、校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn) 機(jī)構(gòu)發(fā)出的報(bào)告和證書(shū)上;

  獲證方認(rèn)證證書(shū)如被 暫停/撤銷，獲證方禁止 使用一切關(guān)于被暫停/撤 銷認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的宣 傳及引用;