一、什么品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證?
品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證由商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首1個(gè)批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)深圳方圓盛世，是商務(wù)部授權(quán)、認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的評(píng)審機(jī)構(gòu)。簡單來說，就是由中立權(quán)1威的第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
二、認(rèn)證過程是怎么樣的?
評(píng)審期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場評(píng)審、客戶暗訪、秘密體驗(yàn)等方式，對(duì)公司全系列產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。初審之后，專家評(píng)審委員會(huì)(由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會(huì)進(jìn)行二次評(píng)定?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全1面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
三、“五星級(jí)售后服務(wù)”意味著什么?
五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的高評(píng)級(jí)。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)1先的地位。也是對(duì)企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗(yàn)的鞭策。
四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?
1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;
2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;
3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī);
4、普通的競爭對(duì)手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
五、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)來說意味著什么
依照售后服務(wù)“三等九級(jí)”制，目前來說高級(jí)別的售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星級(jí)售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)1先且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。
六、如何能夠獲得“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證
全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。
1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)
2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級(jí)
3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級(jí)
4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級(jí)
據(jù)金鼎譽(yù)誠多年來的業(yè)務(wù)積累，熟知能夠獲得“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍1頭企業(yè)，是全國售后服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證，爭取早日獲得此認(rèn)證，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
七、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著金鼎能夠同時(shí)在全國不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項(xiàng)目更好管理。
從小團(tuán)隊(duì)到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們?cè)诟偁幹懈鼊僖换I。作為少數(shù)幾個(gè)了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評(píng)估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)以及更的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們的知識(shí)能夠您組織的變革。
一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃中的實(shí)務(wù)規(guī)范。我們將針對(duì)您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核員，以確保他們的豐富知識(shí)貼合具體需要。
聯(lián)系電話：19935563925
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