GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。
  一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?
  售后服務(wù)認(rèn)證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證咨詢機構(gòu)深圳方圓盛世，是國家商務(wù)部授權(quán)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的評審機構(gòu)。簡單來說，就是由中立qw的第三方咨詢機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
  二、認(rèn)證過程是怎么樣的?
  評審期間，認(rèn)證機構(gòu)嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由國家相關(guān)政府機構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會進(jìn)行二次評定?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
  三、“五星級售后服務(wù)”意味著什么?
  五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的zg評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)重要的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。
  四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?
  1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;
  2、認(rèn)證證書是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;
  3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機;
  4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品
  質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
  五、五星級售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)來說意味著什么
  依照售后服務(wù)“三等九級”制，目前來說zg級別的售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星級售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有重要地位且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。
  六、如何能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證
  全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照國家認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請，采用評審員評審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。
  1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)
  2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級
  3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級
  4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級
  據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務(wù)積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的ltqy，是全國售后服務(wù)認(rèn)證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務(wù)體系認(rèn)證，爭取早日獲得此認(rèn)證，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
  七、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?
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  一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計劃中的實務(wù)規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。