淘寶客服外_淘寶客服團(tuán)隊(duì)外_網(wǎng)店客服托管外    咨詢電話：15116652790      

永州誠新網(wǎng)絡(luò)科有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互聯(lián)網(wǎng)的表性企。主要從事網(wǎng)店客服外、話呼客服、以及相關(guān)數(shù)據(jù)類售與等！

具體括淘寶客服外，拼多多客服外，京東客服外，微商客服外，第三方應(yīng)客服外等等，?？头?！ 

公司成立以來，一直以客戶滿意度為公司價(jià)值的{wy}衡量標(biāo)準(zhǔn)，依托強(qiáng)大的專術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理體系，實(shí)現(xiàn)跨越式展！

“客服外”為誠新網(wǎng)絡(luò)2009年{zx0}展的務(wù)，其前身為誠新工室，由于地理環(huán)境、辦公成本、人力成本等先天優(yōu)勢，

務(wù)一展便得到速展，并得到了永州市政府的大力支持，為市政府承接產(chǎn)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)扶植項(xiàng)目，為解決本市大中校的就問題起到了重要。

多年來誠新網(wǎng)絡(luò)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，并不斷引進(jìn)先進(jìn)術(shù)人才，致力于將誠新網(wǎng)絡(luò)造成內(nèi)的{lx1}者。

永州誠新網(wǎng)絡(luò)科有限公司

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如何做好淘寶客服主管？商公司客服主管巧
如何做好一個(gè)淘寶客服主管，個(gè)人覺得最重要的是執(zhí)力，是己每日管理職責(zé)執(zhí)到位，持之以恒。
一句話說得好，說得再好不如做得好，做得再好不如結(jié)果確實(shí)好！
通過幾年在永州誠新網(wǎng)絡(luò)做淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，個(gè)人分享一些己的經(jīng)驗(yàn)，與不還望高手多多指點(diǎn)！
 
{dy}，招聘客服人選要慎重，淘寶客服雖然簡，難的是能夠堅(jiān)持長期做。工要有耐心的，做事要細(xì)心的。
于那種簡歷顯示一年換幾份工的，不要招，枝招展的不要招，字速度不的不要招，近期要結(jié)婚的或者
要小孩的不要招，男抽煙的不要招，有紋身不要招，只做過幾個(gè)月的淘寶客服就沒做的不要招。
招那種學(xué)歷不太高，做過或者在大城市有長期淘寶經(jīng)驗(yàn)回?fù)竦摹?BR> 
第二，培訓(xùn)客服要嚴(yán)格
無論有無淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，先得公司的規(guī)章度進(jìn)培訓(xùn)，培訓(xùn)要嚴(yán)格，能夠挺嚴(yán)格的培訓(xùn)期留下來的本也是格的，
，為淘寶客服，培訓(xùn){dy}要?jiǎng)t就是聽話，必須服從公司的管理，
服從客服主管的安排，然后再培訓(xùn)淘寶客服規(guī)則，再培訓(xùn)掛號巧，礎(chǔ)培訓(xùn)完之后。七天之內(nèi)主管通過口頭和筆試進(jìn)一次
摸試，試格。送到部，再跟著師傅學(xué)習(xí)店鋪產(chǎn)品相關(guān)知識，試不格，這種人就不要了。
 
第三，日常管理要細(xì)心
每日班{dy}件事，淘寶客服主管需要檢查己部人員與工數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部后臺ERP管理系統(tǒng)，查看員工每日交
的工報(bào)表。于數(shù)據(jù)不好的，比如轉(zhuǎn)化率，回復(fù)時(shí)間等，有收到店主投訴的，通過客服的聊天記錄進(jìn)一步核實(shí)具體原因，
如果因工不心，不熟悉店鋪產(chǎn)品知識，班偷懶，現(xiàn)一次必須處罰一次，公司內(nèi)部群通知，不能心軟，
得過且過，有責(zé)任就得勇于承擔(dān)，就得處罰，避免下次再犯，也防止其她客服學(xué)壞。
 
第四，工之外交心要到位
工之外要讓下屬感受到客服主管她的好，客服工經(jīng)常會碰到很難纏的買和比較難解決售后的問題，需要一定的抗擊能力，
為客服主管要及時(shí)了解客服的思想動(dòng)態(tài)，工之內(nèi)碰到的難題，要己的經(jīng)驗(yàn)去幫助己的下屬輕松地解決問題，
比如遇到罵人的買我們怎么處理，遇到店主不貨的，我們應(yīng)該怎么解決！
 
第五，日常會議很重要
每次會要采取問式方式的進(jìn)，不一定就是淘寶客服主管一個(gè)人在那說，在那訓(xùn)導(dǎo)！
會議要互動(dòng)，員工甲問，員工乙，客服主管做總結(jié)，每次會議每個(gè)員工的工問題不能少于三個(gè)。
 
第六，薪酬與勞動(dòng)結(jié)果要成正比
薪酬也是最重要的，也是最直接的。淘寶客服主管要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能每個(gè)人的薪酬一樣多，必須跟己的工熱，工強(qiáng)度，工實(shí)際成績成正比，要在刀刃，工資可以加，不能亂加，獎(jiǎng)勵(lì)需要給，不能亂給。既要讓{yx}的下屬拿得更多，也要讓公司的潤得到，兩者之間要有一個(gè)平衡。
 
這是我為淘寶客服主管寫的幾點(diǎn)，關(guān)于具體的管理細(xì)則可能還有很多很多，比如有哪些巧能夠讓客服轉(zhuǎn)化率高，哪些方法讓回復(fù)時(shí)間更。
 
哪些培訓(xùn)可以讓客服更地處理好售后問題，等等，未完待續(xù)。
總之，做為客服外公司的客服主管，學(xué)習(xí)很多，得到很多，感想也很多！

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