客戶管理是什么？如何做好客戶管理

客戶管理是什么

客戶管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、{zd0}限度地開發(fā)利用顧客。主要是針對企業(yè)單位開發(fā)新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯(lián)系、、售后，形成定期的管理記錄檔案。

是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷、部門和產(chǎn)品等幾乎所有的內(nèi)容?？蛻羰且粋€過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客戶管理出現(xiàn)的原因

激烈競爭的市場，客戶有更多的機會6489498343去選擇不同的公司來滿足它的需求。技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通?？蛻魧σ蟮奶岣摺？蛻艨礃I(yè)務(wù)員——看他代表的公司。管理的不斷完善，公司需要更好的運作就需要完善管理，而客戶管理在公司的業(yè)務(wù)板塊當(dāng)中占據(jù)這重要地位，所以要不斷提高客戶管理。

客戶管理技巧

流失客戶的原因

五個方面的原則（技巧）

1、以客戶為重

積極的身體語言2保持眼神接觸3保持愉快的語調(diào)4解釋你的做法的原因

2、聆聽技巧

1傾聽：受人關(guān)心2確認(rèn)：受人關(guān)照3探索：關(guān)注--理解4響應(yīng)：計劃--生機--解決

3、克服異議

1傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。2：如果必要，提問以獲到更多信息。3：解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應(yīng)。4：采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。

4、保持和提高自尊心

1：主動認(rèn)出并稱呼客戶。2：記住并稱呼客戶的名字。3：避免用術(shù)語。4：當(dāng)客戶完成一件工作時，表示謝意。5：對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。

5、讓憤怒客戶平伏情緒

1：致歉2：表示體諒/同情3：承擔(dān)責(zé)任4：提供解決方法注意：

不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題

如何做好客戶管理

現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的，而提供的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶中心wq可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

客服管理和客戶管理有區(qū)別么?

客戶管理

是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、{zd0}限度地開發(fā)利用顧客。

客戶是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷、部門和產(chǎn)品等幾乎所有的內(nèi)容。

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