客服中心的核心價值，是通過建立完善的客體系，為客提供完善的優(yōu)質(zhì)，持和不斷提升客對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品知名度和美譽度，提高顧客重復(fù)購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機?？筒康木唧w職能如下：

總體職能

1.客調(diào)查與開發(fā)管理

通過開展客交流活動，了解客各方面情祝.收集息為企業(yè)開發(fā)潛在客提供依據(jù)。

2.客關(guān)系管理

通過建眾客關(guān)系管理制度，不斷改進客方式，完善客體系，鞏固和加強與客之間的關(guān)系，為企業(yè)的銷售工提供支持，進而優(yōu)化企業(yè)的品形象。

3.客管理

成立專門的客小組，為企業(yè)的客量身打造個性化的，提供有針對性的全方位，加強與客的合關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤.

4.售后

通過建立含后管理制度，提高客滿意度與忠誠度。

5.客訴管理

規(guī)范企業(yè)售后各項工的實施情況，履行承通過建立客訴管理制度，巧妙運用處理技巧，xc企業(yè)與客之間的誤會，達到互相諒解，為企業(yè)的經(jīng)營和銷售活動營造{zj0}的外部環(huán)境。

6.呼叫中心管理

通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客提供高質(zhì)量、{gx}率、全方位的，同時進一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高員工工效率。

對內(nèi)職能

(1)負(fù)責(zé)制定客的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工，為客提供優(yōu)質(zhì)的。

(2)負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核等工。

(3)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工流程，并對客人員進行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工流程，提高客工效率。

(4)負(fù)責(zé)記錄客基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。

(5)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工效率，提高客滿意度。

(6)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客部資料，并進行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。

(7)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后障.

(8)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考息。

   客服系統(tǒng)先后通過了市場的認(rèn)證，得到客的認(rèn)可，公司以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)，完善產(chǎn)品，以滿足客的切實需求。應(yīng)用范圍包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù);銷售電子產(chǎn)品、軟件及輔助設(shè)備、文化用品、體育用品、機械設(shè)備、通訊設(shè)備、建筑材料。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動。）。如需更多關(guān)于客服電話系統(tǒng)，關(guān)于華云天下息請登錄：，聯(lián)系電話：010-60936816，或者聯(lián)系北京華云天下科技有限公司當(dāng)?shù)剞k事處查詢詳情