怎么辦理ISO20000認(rèn)證

一、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的基本條件 

    1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 

    2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 

    3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。 

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 

二、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供的材料 

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件； 

    2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件； 

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；     

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介： 

①　組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；        

②　申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；         

③　組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不jx于（可以合并）：       

①　服務(wù)管理方針和計(jì)劃；      

②　服務(wù)級(jí)別協(xié)議；         

③　能力管理流程； 

④　服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；       

⑤　服務(wù)級(jí)別管理流程；     

⑥　服務(wù)報(bào)告流程；        

⑦　信息安全管理流程；         

⑧　IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；        

⑨　業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；     

⑩　供方管理流程； 

?　事件管理流程；        

?　問題管理流程；        

?　配置管理流程；       

?　變更管理流程；     

?　發(fā)布管理流程； 

?　整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。 

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對(duì)照說明； 

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；    

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

三、ISO20000認(rèn)證申報(bào)流程

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